Product owner : l’art et la manière de transformer l’essai
Sans cette fonction, l’idée d’un produit – même le plus génial – sortirait difficilement des cartons. Dans une entreprise, le product owner (P.O.) a pour mission de transformer les ambitions de la R&D en produits digitaux à livrer.
Au carrefour du besoin « client » à questionner et de la ressource technique à mobiliser, cette fonction joue un rôle d’équilibriste pour assurer la livraison finale du produit, sans impacter le destin d’autres projets déjà sur les rails.
Découvrez la réalité de ce métier de l’ombre à travers l’expérience d’Emilie, de Virginie et de Laëtitia, toutes les 3 P. O. chez WiiSmile.
Certaines grandes innovations ne verront jamais le jour. Peut-être moins par manque d’intérêt pour l’idée de départ que par défaut d’organisation pour la réaliser. Car bien souvent une idée – même la plus géniale sur le papier – s’enlise sur le terrain de contraintes opérationnelles mal calibrées, au risque de ne même pas aboutir à sa déclinaison en un projet moins ambitieux.
Pour se prémunir de ce destin voué à l’échec, les entreprises misent avec leur R&D sur une adaptabilité portée par une méthode – la méthode Agile – et incarnée par une fonction centrale de chef d’orchestre : product owner.
C’est le cas depuis plusieurs années chez WiiSmile qui a confié les clés de cette mission à Emilie, Virginie et Laëtitia. Le rôle de questionnement, de cotation des besoins et de négociation qu’elles endossent est aujourd’hui indispensable pour que les projets imaginés en R&D trouvent une issue concrète auprès des celles et ceux qu’ils viennent satisfaire, à commencer par les bénéficiaires de notre service (plusieurs dizaines de milliers de dirigeants et salariés de TPE/PME en France).
1/ Améliorer la relation client et l’environnement de travail
Si vous passez à l’improviste dans l’espace du rez-de-chaussée qu’elles occupent au siège (Montmélian), à deux pas de nos équipes IT (plus de 20 personnes à la DSI*), il est peu probable que vous trouviez Emilie, Virginie et Laëtitia en même temps devant leur poste de travail.
Nos trois product owner tiennent difficilement en place dans une semaine rythmée par les rituels de la méthode Agile (mêlées, revues de sprint, etc.) qu’elles appliquent pour mettre sur orbite les projets structurants de WiiSmile, en externe comme en interne. « Ceux qu’on appelle ‘projets externes’ ont un impact sur l’amélioration du service ou de la relation avec le client – ex : mise en place d’une nouvelle fonctionnalité sur la plateforme -, tandis que les projets dits ‘internes’ visent une amélioration de l’environnement de travail des équipes – ex : mise en œuvre de l’outil ERP », résume Emilie, P.O. projets externes, et première à avoir endossé ce rôle chez WiiSmile en 2020.
Avec Virginie, son homologue sur les projets internes, et Laëtitia, en soutien sur ces deux versants, elles partagent l’essentiel de leur travail entre le recueil des besoins « clients » (exprimés par le pôle R&D, remontés par les clients ou formulés par les équipes), leur cotation et la mobilisation des équipes chargées de la réalisation du projet. « L’équipe Informatique, et notamment les développeurs, sont évidemment une ressource incontournable quand on travaille sur une évolution de la plateforme, mais tous les tickets que nous traitons ne nécessitent pas forcément une mise en œuvre technique : on est amené à échanger avec tous les métiers de l’entreprise », précise Emilie.
2/ Une fonction stratégique
Ce même rôle pivot, Virginie l’a déjà expérimenté avec succès dans d’autres entreprises : « en tant que P.O., on a cette vue d’ensemble entre le besoin formulé et la faisabilité du projet, ce qui nous permet d’arbitrer et de négocier avec chaque acteur – client ou ressource métier – toujours dans l’intérêt du projet, explique-t-elle. C’est pour ça qu’il faut envisager le temps supplémentaire consacré à la réflexion de départ, non pas comme une perte de temps à court terme mais comme un vrai gain d’efficacité à long terme. »
Et ne réduisez pas le métier de P.O. à la seule négociation entre la demande d’un client, et sa mise en œuvre opérationnelle, ou vous passeriez à côté de la dimension stratégique de la fonction. « Un.e P.O. doit questionner le besoin et l’évaluer avec précision : la cotation qu’on en fait – en termes de pertinence business, d’investissement consenti, de temps estimé, de ressources à allouer… – permet de décider, en connaissance de cause avec le client, de la suite ou non à explorer sur ce projet », observe Emilie.
3/ Répondre au « besoin réel » plutôt que d’inventer la « solution idéale »
Ce rôle de premier filtre a une vertu fondamentale : nos P.O. poussent chaque client à se concentrer dans sa demande sur le besoin auquel il faut répondre et non pas sur la solution éventuelle qui irait avec. « En se structurant avec l’apport des P.O., analyse Laëtitia, arrivée à son nouveau poste en janvier, l’entreprise a évolué d’une culture de la solution idéale – ‘je veux ça’ – à la culture du besoin réel – ‘voilà quel défi nous devons relever’ ».
Ce passage désormais obligé par le P.O. évite de foncer tête baissée sur des projets sur lesquels les équipes risqueraient de s’essouffler. Quant au recul à prendre tout au long de la vie d’un projet, son réajustement en fonction des aléas, on peut faire confiance à la méthode Agile. « L’avantage de ce mode de fonctionnement, c’est que vous pouvez vous remettre en question en cours de route, sans jamais perdre de vue votre ambition de départ », souligne Virginie.
En résumé, à l’image des équipes chez WiiSmile, nos P.O. préfèrent l’adrénaline à la routine.
Envie d’en savoir plus sur notre approche des projets IT ? C’est par ici.
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- Publié dans Défi, Entreprise, Métier, Notre trajectoire
Vous voulez visiter les bureaux WiiSmile ?
La visite de 1885 m2 de bureaux en moins de 2.30 min, c’est quasiment impossible, mais on a relevé le défi dans cette vidéo 😉
Bon, c’est vrai que la version est bien accélérée et qu’on a fait l’impasse sur pas mal de salles… mais on a gardé le meilleur 😉
En tout cas, ça nous fait plaisir de vous ouvrir les portes des bureaux savoyards, en toute simplicité. ❤️
- Publié dans Entreprise, Vie collective
Websérie n°6 : « Cash, ma vie de commercial.e »
« On sait pourquoi on se lève tous les matins », Véronique a trouvé son équilibre en travaillant pour WiiSmile depuis plusieurs années.
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Mélanie et Vanessa vous livrent une dose de leur expérience de commerciales chez WiiSmile.
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Websérie n°4 : « Cash, ma vie de commercial.e »
« C’est un métier énergivore, mais c’est le seul que je connaisse où on t’applaudit pour le service que tu vends, et où tu participes au bonheur des gens. » Son job de commerciale chez WiiSmile, Christelle le vit intensément au contact des dirigeants et salariés de PME qu’elle fait vibrer au quotidien.
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Mon job de commerciale : « Quand tu bosses, tu sais que ça va finir par payer »
Plusieurs semaines sans enregistrer de vente : c’est la hantise de tout.e commercial.e. Pour éviter cette situation, chacun.e expérimente ses propres recettes. Commerciale chez WiiSmile depuis 2021, Laure Gambart de Lignières a appris à prévenir toute baisse de régime en gardant une foi intacte en son travail. Sa méthode ? Continuer à alimenter son « pipe’ », reprendre sa trame de vente et, surtout, solliciter les conseils de ses homologues. Car tout le monde est forcément passé par là.
La remise en question, Laure Gambart de Lignières connait. « Chaque début de mois, on le sait, les compteurs sont remis à zéro, et il s’agit de repartir de l’avant quelle que soit la performance du mois précédent », rappelle la jeune femme, en poste depuis 2021 chez WiiSmile en tant que responsable de développement en Nouvelle-Aquitaine.
« On te donne les moyens de te relever »
Sur le front des signatures de contrats, ses résultats à la rentrée n’ont pas été au niveau qu’elle souhaitait dans une entreprise où près d’un rendez-vous de prospection sur quatre est désormais converti. « Les conditions de rémunération ici te permettent de très bien gagner ta vie quand tu performes, donc quand tu es moins efficace, il faut savoir revoir tes méthodes de travail et te concentrer ce sur qui te permettra de retrouver une dynamique de rendez-vous et de confiance à faire ressentir aux entrepreneurs que tu rencontres », confie l’ex-dirigeante, qui reconnait se fier à son profil scolaire quand les circonstances l’imposent.
« Dans mon travail, la pression, je me la mets toute seule. Très clairement, quand mes perf’ n’étaient pas au niveau, j’ai redoublé d’effort, je me suis réfugiée dans le travail en revenant, d’une part, aux fondamentaux, notamment sur la trame de ventes avec laquelle j’avais sans doute pris trop de liberté, et en passant, d’autre part, plus de temps encore sur la prise de rendez-vous téléphonique pour alimenter mon ‘pipe’. J’en récolte désormais les fruits : c’est une constante, quand tu bosses, tu sais que ça va finir par payer. »
« Niveau adrénaline, c’est passionnant »
Mais pour elle, le plus précieux pour gérer au mieux une période qui la met au défi c’est de pouvoir s’appuyer à tout moment sur l’expérience de ses homologues et l’accompagnement de ses managers. « Chez WiiSmile, on t’aide toujours à prendre du recul sur tes performances : si tu as un coup de moins bien, on te donne les moyens de te relever, de relativiser, ou de mettre en perspective les situations vécues par d’autres qui sont passés par là. »
Et malgré la distance qui la sépare de l’équipe du siège (à Montmélian, en Savoie), le soutien n’est jamais très loin. « Il m’arrive d’échanger plusieurs fois dans la journée par téléphone avec Anaïs, ma binôme de la relation client, ou Virginie, à l’administration des ventes : ce sont des liens quotidiens importants pour te rappeler qu’on exerce un métier, certes autonome, mais avant tout collectif », insiste-t-elle.
Quand les planètes sont de nouveau alignées, le plaisir du métier prend toute sa place, surtout face aux dirigeants de PME visitées et à leurs équipes (voir son témoignage vidéo). « Niveau adrénaline et plaisir que ça procure, c’est un métier passionnant. Parce qu’on est fiers du service qu’on propose. Parce que les clients sont rassurés par le service et l’équipe qu’il y a derrière. Et parce qu’on fonctionne en interne sur les mêmes valeurs qu’on revendique auprès d’eux. Et ça aussi, les clients le voient. », résume celle qui ne peut s’empêcher d’évoquer « la persévérance » comme qualité essentielle pour réussir.
Le témoignage sur la formation des commerciaux devrait également vous plaire.
Websérie n°3 : « Cash, ma vie de commercial.e »
C’est un métier qui prend aux tripes, qui fait « vibrer » celles et ceux qui ont décidé de l’exercer chez WiiSmile.
Jean-Eric et Laure partagent une histoire commune depuis leur arrivée. Entre l’intensité du défi et la satisfaction du déclic, notre duo vous dit tout dans ce nouvel épisode de « Cash, ma vie de commercial.e »
Dans la Websérie il y a aussi le témoignage de Christelle et Véronique à découvrir.
Qualiopi* : chez WiiSmile, c’est certifié qu’on forme des commerciaux
WiiSmile est titulaire depuis fin 2021 de la certification Qualiopi*, pour la formation qu’elle propose à chaque talent commercial qui rejoint l’aventure. Comment notre équipe pédagogique a-t-elle enrichi son enseignement ? A quelle expérience les bénéficiaires de la formation doivent-ils s’attendre ? Pourquoi ce parcours est-il apprécié de celles et ceux qui le suivent ? Voici 3 bonnes raisons :
1/ Immersion sur le terrain, session au siège et « parrainage » : une formation singulière
A l’image de l’expérience unique vécue par les bénéficiaires du service, les nouvelles recrues suivent chez WiiSmile une formation singulière. Après une première semaine d’immersion sur le terrain au côté d’un.e collègue expérimenté.e, une semaine de formation intense, au siège de WiiSmile à Montmélian (Savoie), attend chaque responsable de développement commercial.
« C’est une semaine charnière pour assimiler la philosophie de notre solution Premium et ses subtilités. Car pour être bon dans un domaine, il faut parfaitement en comprendre le sens », explique Brice Bonnaigue, directeur commercial WiiSmile (visionner son interview ci-dessus).
Avant de replonger dans le grand bain, chaque nouveau collaborateur s’exerce à travers des exercices pratiques, dont des situations de « sketching ». Il bénéficie également, tout au long de son parcours, de l’apport du système de parrain/marraine : il peut à tout moment solliciter un.e homologue expérimenté.e pour le conseiller dans sa démarche.
2/ 6 expert.es « maison » : une équipe pédagogique maîtresse de son sujet
La qualité de la formation repose également sur l’équipe pédagogique, qui est exclusivement composée de collaboratrices/collaborateurs expert.es de leur sujet (voir notre photo) : techniques de ventes, valeur et expériences du service, cadre réglementaire, etc.
Elle avait déjà fourni un gros travail en 2018 pour satisfaire aux exigences du référentiel DATADOCK, et avait reçu un avis favorable à propos des programmes de formation, déroulés pédagogiques, et supports mis à disposition des commerciaux.
Pour évoluer jusqu’à l’obtention, fin 2021, de la certification QUALIOPI*, l’accent a été mis sur l’analyse du besoin du bénéficiaire, les modalités de suivi/d’évaluation et la formalisation de la réalisation d’une veille légale et réglementaire.
« Pour répondre aux exigences de la certification, il a été surtout nécessaire d’apporter les éléments de preuve de ce que nous faisions. »
Lauriane Faure, référente de la certification Qualiopi* chez WiiSmile.
3/ Bonnes pratiques et remise en question : les commerciaux apprécient
La qualité de la formation a d’ailleurs fait ses preuves : en témoigne la bonne note (9 sur 10 en moyenne) délivrée en 2021 par celles et ceux qui en ont bénéficié.
« La formation confirme ce que j’imaginais sur le métier, la trame et les équipes en interne. »
Ingrid Basquin, responsable commerciale Nord
Mieux, ce parcours pousse même à une remise en question utile. A l’image de ce qu’a vécu Christelle Martin, responsable commerciale en Eure-et-Loire, a appris à remettre en question certaines de ses pratiques. « En sortant de la formation, je n’avais qu’une envie : aller sur terrain pour mettre en application tout ce que j’ai appris, je recommande sans problème ! »
Au final, la formation dispensée aux nouveaux commerciaux chez WiiSmile est taillée sur mesure pour mettre l’équipe commerciale dans des conditions de réussite. Sortir de sa zone de confort, repenser ses habitudes et se remettre en question : c’est le défi relevé pour toutes celles et ceux qui réussissent chez WiiSmile. Ils sont satisfaits de l’expérience. Ce sera bientôt vous, non ?
Ne vous privez pas de jeter un œil aux témoignages de celles et ceux qui vivent l’aventure de l’intérieur : Ingrid et Christelle.
*pour la catégorie actions de formation.
- Publié dans Formation, Formation initiale
Websérie n°2 : « Cash, ma vie de commercial.e »
L’autonomie dans ce métier, ça ne veut pas dire pas être livré.e à soi-même : quand Christelle est arrivée chez WiiSmile, elle a pu compter sur sa « marraine » Véronique.
Leur histoire commune, leur conviction sur le métier, ces deux commerciales de caractère vous les partagent sans détour dans ce nouvel épisode de notre websérie.
Dans la Websérie il y a aussi le témoignage d’Alexandra à découvrir.
Websérie n°1 : « Cash, ma vie de commercial.e »
C’est l’histoire d’une profession que les regards extérieurs résument à tort à de la vente. C’est méconnaître la réalité d’un métier complexe, captivant, qui se cultive dans la relation client et sa satisfaction.
Une constante : ce métier ne laisse indifférent aucun des professionnels qui le pratiquent. A commencer par celles et ceux qui ont choisi de l’exercer chez WiiSmile.
Ils vous le racontent dans « Cash, ma vie de commercial.e », notre nouvelle websérie. Dans ce premier épisode, Alexandra Bellot vous livre notamment comment elle le vit et… l’explique à sa fille.
Vous aimerez sans doute les confidences de Virginie sur son métier chez WiiSmile.