Product owner : l’art et la manière de transformer l’essai
Sans cette fonction, l’idée d’un produit – même le plus génial – sortirait difficilement des cartons. Dans une entreprise, le product owner (P.O.) a pour mission de transformer les ambitions de la R&D en produits digitaux à livrer.
Au carrefour du besoin « client » à questionner et de la ressource technique à mobiliser, cette fonction joue un rôle d’équilibriste pour assurer la livraison finale du produit, sans impacter le destin d’autres projets déjà sur les rails.
Découvrez la réalité de ce métier de l’ombre à travers l’expérience d’Emilie, de Virginie et de Laëtitia, toutes les 3 P. O. chez WiiSmile.
Certaines grandes innovations ne verront jamais le jour. Peut-être moins par manque d’intérêt pour l’idée de départ que par défaut d’organisation pour la réaliser. Car bien souvent une idée – même la plus géniale sur le papier – s’enlise sur le terrain de contraintes opérationnelles mal calibrées, au risque de ne même pas aboutir à sa déclinaison en un projet moins ambitieux.
Pour se prémunir de ce destin voué à l’échec, les entreprises misent avec leur R&D sur une adaptabilité portée par une méthode – la méthode Agile – et incarnée par une fonction centrale de chef d’orchestre : product owner.
C’est le cas depuis plusieurs années chez WiiSmile qui a confié les clés de cette mission à Emilie, Virginie et Laëtitia. Le rôle de questionnement, de cotation des besoins et de négociation qu’elles endossent est aujourd’hui indispensable pour que les projets imaginés en R&D trouvent une issue concrète auprès des celles et ceux qu’ils viennent satisfaire, à commencer par les bénéficiaires de notre service (plusieurs dizaines de milliers de dirigeants et salariés de TPE/PME en France).
1/ Améliorer la relation client et l’environnement de travail
Si vous passez à l’improviste dans l’espace du rez-de-chaussée qu’elles occupent au siège (Montmélian), à deux pas de nos équipes IT (plus de 20 personnes à la DSI*), il est peu probable que vous trouviez Emilie, Virginie et Laëtitia en même temps devant leur poste de travail.
Nos trois product owner tiennent difficilement en place dans une semaine rythmée par les rituels de la méthode Agile (mêlées, revues de sprint, etc.) qu’elles appliquent pour mettre sur orbite les projets structurants de WiiSmile, en externe comme en interne. « Ceux qu’on appelle ‘projets externes’ ont un impact sur l’amélioration du service ou de la relation avec le client – ex : mise en place d’une nouvelle fonctionnalité sur la plateforme -, tandis que les projets dits ‘internes’ visent une amélioration de l’environnement de travail des équipes – ex : mise en œuvre de l’outil ERP », résume Emilie, P.O. projets externes, et première à avoir endossé ce rôle chez WiiSmile en 2020.
Avec Virginie, son homologue sur les projets internes, et Laëtitia, en soutien sur ces deux versants, elles partagent l’essentiel de leur travail entre le recueil des besoins « clients » (exprimés par le pôle R&D, remontés par les clients ou formulés par les équipes), leur cotation et la mobilisation des équipes chargées de la réalisation du projet. « L’équipe Informatique, et notamment les développeurs, sont évidemment une ressource incontournable quand on travaille sur une évolution de la plateforme, mais tous les tickets que nous traitons ne nécessitent pas forcément une mise en œuvre technique : on est amené à échanger avec tous les métiers de l’entreprise », précise Emilie.
2/ Une fonction stratégique
Ce même rôle pivot, Virginie l’a déjà expérimenté avec succès dans d’autres entreprises : « en tant que P.O., on a cette vue d’ensemble entre le besoin formulé et la faisabilité du projet, ce qui nous permet d’arbitrer et de négocier avec chaque acteur – client ou ressource métier – toujours dans l’intérêt du projet, explique-t-elle. C’est pour ça qu’il faut envisager le temps supplémentaire consacré à la réflexion de départ, non pas comme une perte de temps à court terme mais comme un vrai gain d’efficacité à long terme. »
Et ne réduisez pas le métier de P.O. à la seule négociation entre la demande d’un client, et sa mise en œuvre opérationnelle, ou vous passeriez à côté de la dimension stratégique de la fonction. « Un.e P.O. doit questionner le besoin et l’évaluer avec précision : la cotation qu’on en fait – en termes de pertinence business, d’investissement consenti, de temps estimé, de ressources à allouer… – permet de décider, en connaissance de cause avec le client, de la suite ou non à explorer sur ce projet », observe Emilie.
3/ Répondre au « besoin réel » plutôt que d’inventer la « solution idéale »
Ce rôle de premier filtre a une vertu fondamentale : nos P.O. poussent chaque client à se concentrer dans sa demande sur le besoin auquel il faut répondre et non pas sur la solution éventuelle qui irait avec. « En se structurant avec l’apport des P.O., analyse Laëtitia, arrivée à son nouveau poste en janvier, l’entreprise a évolué d’une culture de la solution idéale – ‘je veux ça’ – à la culture du besoin réel – ‘voilà quel défi nous devons relever’ ».
Ce passage désormais obligé par le P.O. évite de foncer tête baissée sur des projets sur lesquels les équipes risqueraient de s’essouffler. Quant au recul à prendre tout au long de la vie d’un projet, son réajustement en fonction des aléas, on peut faire confiance à la méthode Agile. « L’avantage de ce mode de fonctionnement, c’est que vous pouvez vous remettre en question en cours de route, sans jamais perdre de vue votre ambition de départ », souligne Virginie.
En résumé, à l’image des équipes chez WiiSmile, nos P.O. préfèrent l’adrénaline à la routine.
Envie d’en savoir plus sur notre approche des projets IT ? C’est par ici.
Transformez l’essai en rejoignant Wiismile ? On recrute
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Vous voulez visiter les bureaux WiiSmile ?
La visite de 1885 m2 de bureaux en moins de 2.30 min, c’est quasiment impossible, mais on a relevé le défi dans cette vidéo 😉
Bon, c’est vrai que la version est bien accélérée et qu’on a fait l’impasse sur pas mal de salles… mais on a gardé le meilleur 😉
En tout cas, ça nous fait plaisir de vous ouvrir les portes des bureaux savoyards, en toute simplicité. ❤️
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Elodie vous dit tout : vlog
Le sourire, on ne le réserve pas exclusivement aux clients, on le partage aussi entre collègues !
Et la bonne humeur des WiiSmiliens est contagieuse. A l’image de ce que l’on vit lors de nos deux séminaires annuels, où nos 140 collaborateurs se forment et s’informent pour continuer à vous servir avec le sourire.
Vous ne nous croyez pas ? Découvrez quelques temps forts captés en mars, lors de notre dernier rassemblement du côté de l’Alpe d’Huez.
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Mobilité : « avec l’expérience, on gagne de l’assurance »
A 48 ans, Vanessa Bonneval savoure la mobilité interne dont elle a bénéficié chez WiiSmile pour évoluer, en 2021, du poste administratif qu’elle a occupé pendant plus de cinq ans (ADV B2B) vers une fonction opérationnelle en communication et gestion de projet RSE (responsabilité sociale de l’entreprise). La clef de sa réussite ? Avoir abordé son projet personnel de reconversion en toute transparence avec son employeur qui, en retour, l’a retenue quand une opportunité « matchant » à son nouveau profil s’est ouverte en interne. Explications.
Peux-tu nous en dire un peu plus sur ton parcours et ton arrivée chez WiiSmile ?
Après avoir travaillé plusieurs années dans le commerce et 7 ans comme assistante de gestion dans une entreprise chambérienne, je suis arrivée chez WiiSmile (Novalto à l’époque) en août 2015, dans le service « Administration des Ventes BtoB ». Ma mission principale était la prise en charge et le traitement des ventes des commerciaux, de leur signature jusqu’à la mise en place du service auprès de nos clients, l’obtention de financements et la gestion d’une partie de la logistique.
A quel moment le besoin d’évoluer s’est-il fait sentir ?
Passés 45 ans, j’arrivais à un moment de ma vie où les tâches de gestion et d’administration me convenaient moins : j’avais envie d’occuper des fonctions dans lesquelles ma personnalité pourrait s’exprimer davantage, notamment en termes de relationnel et de créativité. De responsabilité et d’autonomie, aussi ! En prenant de l’âge, on gagne en assurance, et je me sentais prête à sortir de ma zone de confort, ce qui, auparavant, m’effrayait plutôt.
« je me sentais prête à sortir de ma zone de confort, ce qui, auparavant, m’effrayait plutôt. »
C’est donc courant 2018 que mon projet a émergé : reprendre des études, obtenir un diplôme supplémentaire pour acquérir de nouvelles compétences et pouvoir évoluer dans ma vie professionnelle, en espérant au fond de moi pouvoir rester chez WiiSmile, que je ne voulais pas quitter !
J’ai donc étudié en e-learning pendant 2 ans, à côté de mon travail à l’administration des ventes, pour obtenir finalement mon titre de « Responsable de Projets Marketing et Communication » début 2021.
J’ai pu d’ailleurs, dans ce cadre, effectuer une veille sur un sujet qui me passionne et qui me sert aujourd’hui : « La Responsabilité Sociétale de l’Entreprise (RSE) dans les PME » !
Comment WiiSmile t’a accompagnée dans ce projet personnel ?
Ma responsable de l’époque a été à l’écoute dès le départ et m’a encouragée dans ma démarche, et le service Ressources Humaines m’a aidée à définir plus précisément mon projet qui n’était qu’une envie assez floue, au départ. C’est agréable de se sentir soutenue ! Les RH m’ont également permis d’avoir un financement complémentaire et ont accompagné mes démarches administratives.
Enfin, même si mon financement relevait du CPF autonome hors temps de travail, le service marketing / communication m’a intégrée dans plusieurs groupes projets au cours de ces 2 années, pour me permettre de mettre en pratique mes connaissances théoriques. Je leur en suis très reconnaissante.
Ce n’était pas dit que tu puisses exercer ton nouveau métier chez WiiSmile : qu’est-ce qui a rendu la chose possible ?
En fait, j’ai intégré le service « Communication » en mars 2021, sur un poste assez original, au carrefour de l’animation, de la communication et des engagements sociétaux de l’entreprise. Une de mes missions principales est d’animer notre fonds de dotation « WiiSmile Fondaction », dont le budget est dédié au mieux vivre ensemble, ce qui me permet de collaborer avec les structures porteuses de projets, mais aussi avec notre réseau de clients et mes collègues des différents services en interne.
Je réalise également des tâches de communication plus classiques (rédaction, publications sur les réseaux, documents imprimés…) et je suis en charge, depuis quelques temps, du pilotage de la démarche RSE au sein de l’entreprise !
Vous sentez mon enthousiasme ? 😄 Même dans ma vie privée, quand je commence à parler de mon job, je vous avoue qu’on a du mal à m’arrêter ! 😉
Comment ton poste a-t-il évolué depuis ta prise de fonction ?
Je consacre davantage de temps à l’animation de notre démarche RSE.
Je consacre davantage de temps à l’animation de notre démarche RSE. WiiSmile a mûri ces dernières années en la matière : il y a un foisonnement d’actions à prolonger et à davantage coordonner pour inscrire leur efficacité dans la durée. C’est tout l’enjeu de cette nouvelle partie de ma mission qui est venu enrichir mon poste initial. Mon rôle consiste donc à faire un état des lieux de ce qu’on a déjà réalisé sur les plans environnemental, social et sociétal, puis de piloter la mise en musique de cette démarche (charte du projet, réflexion de fond, identification des actions possibles et des parties prenantes, etc.).
Comment vois-tu l’avenir ?
Responsable et solidaire !
Avec l’activité du fonds de dotation, tout d’abord, c’est quelques 24 projets soutenus depuis septembre 2020. La plupart de ces projets associatifs ont été directement proposés par nos propres clients, ce qui nous permet de nouer une relation encore plus forte avec eux, et de soutenir les actions qu’ils mènent sur leur territoire.
Ajoutez à cela la professionnalisation d’une stratégie RSE que nous effectuons, et on réalise à quel point WiiSmile réaffirme ses valeurs en misant sur l’humain et le collectif !
Je suis très fière d’être au carrefour de ces sujets, d’animer et de communiquer autour de nos engagements sociétaux : c’est une belle mission qui revêt une grande importance à mes yeux et dans laquelle je me sens pleinement à ma place. Il reste encore beaucoup à faire : mon souhait pour l’avenir sera de continuer à faire plus et toujours mieux pour ne laisser aucune place au greenwashing !
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Recette RH : le (wiismi)lien, on en fait tout un plat !
La saveur d’une entreprise, c’est son collectif retrouvé, loin du tout à distance. Voilà pourquoi, chez WiiSmile, nos équipes cuisinent le lien à toutes les sauces : découvrez la recette de leur rentrée réussie, qui mijote depuis le début de l’été.
Les ingrédients ?
prenez un BDA (Bureau des animations), créé en juin et porté par des volontaires pour animer les pauses déjeuners,
ajoutez des repas collectifs, offerts et animés chaque vendredi de juillet (avec concerts et sessions de théâtre d’improvisations assurées par les wiismiliens !),
faîtes revenir les sessions de sport entre midi et deux pour les plus motivés (chez nous, c’est surtout badminton, yoga, vélo),
agrémentez le tout avec un projet artistique collectif (réalisation d’une fresque, qui ornera bientôt la salle de détente),
et recouvrez le tout d’un séminaire qui célèbre les retrouvailles du siège et du terrain (c’était fin août à Marseille),
Peu importe l’ordre, l’important est d’y mettre tout son cœur 
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Futur(e) wiismilien(ne) : retrouvez le rythme parmi nous !
Vous rêvez d’être stimulé(e) dans votre vie pro ? Votre talent a rendez-vous dans une entreprise en plein boom : 20 postes sont à pourvoir chez WiiSmile, dont une dizaine pour le développement de nouveaux secteurs commerciaux.
L’accueil promet d’être « show » : les 135 wiismiliens sont regonflés à bloc après un séminaire de rentrée au top du côté de Marseille pour célébrer les 20 ans de la boîte !
La fête était à la hauteur des contraintes drastiques (notamment les tests antigéniques avant et pendant l’événement) en place pour que la sécurité soit au RDV de cette parenthèse enchantée. A votre tour, osez l’audace ?
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Ouvrir le capital de son entreprise aux salariés, pourquoi c’est une bonne idée ?
Il y a quelques semaines, WiiSmile rachetait les parts détenues par Edenred dans son capital et offrait la possibilité à ses salariés de devenir actionnaires. Avec, à la clé, un accueil en interne à la hauteur (80 % des collaborateurs ont souscrit) du partage de valeur souhaité par les associés. Paroles de wiismiliens.
Elodie, chargée de communication : » Depuis mon arrivée ici, je crois dans l’avenir de l’entreprise. Le fait de pouvoir acheter des actions est une véritable marque de confiance de la part de la direction. Cela montre combien nous formons une véritable équipe, et c’est encore plus impliquant ! «
Jérôme, responsable relation clients : « Je ne vois pas vraiment de différence depuis que j’ai acheté des actions, c’est pour moi la suite logique de l’investissement que j’ai toujours mis dans cette entreprise depuis 14 ans. En réfléchissant, il est probable que mon sentiment d’appartenance à l‘entreprise soit peut-être plus concret. Et je m’aperçois que je me suis approprié les objectifs stratégiques de la boite, j’ai une vision à plus long terme de l’avenir de la société. »
Anne-Françoise, responsable Marketing : » Je suis très fière qu’on m’ait proposé d’être actionnaire. Je me sens encore plus impliquée dans mon travail, aujourd’hui, c’est notre boite à tous. Et puis j’ai vraiment confiance dans mon entreprise et en ses dirigeants et c’est pour moi un bel investissement. «
3 bonnes raisons de le faire
- Remercier ses collaborateurs : parce que sans les collaborateurs, WiiSmile ne serait pas. Leur ouvrir le capital est une nouvelle façon de remercier les équipes investies dans leur job. Chacun dans son métier crée la richesse de l’entreprise et cette initiative vient booster l’engagement et la création de valeur.
- Témoigner sa reconnaissance : parce que même si travailler pour WiiSmile est un beau défi, l’actionnariat salarié a un impact fort en termes de politique RH. C’est une nouvelle preuve d’attachement au capital humain.
- Donner de la confiance : en ouvrant le capital aux collaborateurs, WiiSmile souhaite aussi les associer à la dynamique de développement engagée depuis 2017 et qui vient de passer un cap important. Nouveaux produits, nouveaux marchés, c’est une déferlante de projets qui s’abat sur notre PME. Embarquement immédiat pour de nouvelles aventures ! Donc pas question de laisser des collaborateurs sur le quai.
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A quoi doit s’attendre un(e) futur(e) wiismilien(ne) ?
Si vous nous rejoignez en 2020, c’est que comme nos 110 collaborateurs vous préférez la conviction du « ensemble on va plus loin » à l’erreur du « seul on va plus vite ». Surtout si votre talent vibre à l’audace, la simplicité et l’engagement, 3 valeurs qu’on ne laisse jamais dans un coin.
Chez WiiSmile, les résultats historiques de 2019 pourraient laisser planer un sentiment de facilité. Or rien n’est facile et ne mettons pas notre réussite sur le dos d’une conjoncture favorable. Chaque wiismilien(ne) – à l’image d’Armelle, Véronique et Céline (voir photo) – sait l’engagement nécessaire au quotidien pour obtenir ces performances que le marché nous envie.
Si l’année écoulée nous conforte dans les orientations prises et le sens de notre service, elle nous rappelle surtout l’atout fondamental qu’aucun concurrent ne pourra copier ni nous enlever : la culture d’entreprise et l’énergie collective puisée dans le professionnalisme de chacun. Une énergie qui nous permet d’être à la hauteur des défis qu’on s’impose pour servir nos clients, d’accepter l’intensité des projets pour développer notre entreprise, et de supporter (aussi) les petits coups de moins bien qui jalonnent la vie professionnelle.
En somme, la réussite de WiiSmile, c’est d’abord celle des wiismilien(ne)s, qui peuvent en être fiers, en tant que collaborateurs et, depuis peu, en tant qu’actionnaires (WiiSmile a ouvert fin 2019 son capital à ses salariés). En 2020, nous n’allons pas perdre de vue cette richesse : nous continuerons à faire vivre la conviction du « ensemble on va plus loin », tout en nourrissant notre ambition – inspirer et accompagner – avec celles et ceux qui croient en notre projet d’entreprise.
En 2020, on va continuer à inspirer et accompagner ceux qui nous font vivre, ceux qui croient déjà en nous et ceux qui seront de plus en plus nombreux à s’engager à nos côtés.
Une ambition qui procède avant tout de nos valeurs communes : l’engagement, l’audace et la simplicité. Ces trois valeurs font la synthèse de l’aventure vécue au sein de WiiSmile et de l’expérience partagée avec nos clients.
- L’engagement, c’est ce qu’on vit, à savoir l’investissement qu’on exprime au quotidien dans un projet auquel on croit.
- L’audace, c’est de ne jamais avoir peur de questionner et de se remettre en question.
- La simplicité, enfin, c’est le trait de caractère qui nous permet de créer ce lien si précieux entre nous, comme avec nos clients.
En 2020, nous continuerons à inspirer et accompagner ceux qui nous font vivre, ceux qui croient déjà en nous et ceux qui seront de plus en plus nombreux à s’engager à nos côtés pour le sens de notre service, les valeurs et les convictions que nous défendons – client, bénéficiaire, et vous-même candidat(e). Rejoignez-nous !
Nos 3 valeurs
- L’engagement : c’est ce qu’on vit, à savoir l’investissement qu’on exprime au quotidien dans un projet auquel on croit.
- L’audace : c’est de ne jamais avoir peur de questionner et de se remettre en question.
- La simplicité : c’est le trait de caractère qui nous permet de créer ce lien si précieux entre nous, comme avec nos clients.
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« Notre marché est en plein boom »
Avec 16 nouveaux postes créés ces six derniers mois, WiiSmile connait une dynamique de recrutement inédite pour accompagner la croissance à deux chiffres que connait la marque au sourire depuis l’an dernier. Décryptage avec Brice Bonnaigue, son directeur commercial et co-fondateur.
Wiismile a considérablement renforcé ses équipes siège et terrain en 2019. Comment expliquez-vous une telle dynamique ?
Brice Bonnaigue – La raison est aussi simple que positive : notre développement s’accélère. Avec 20% de croissance en 2018, et déjà plus de 40% sur le premier semestre 2019, nous connaissons une situation inédite dans notre histoire grâce à l’engouement suscité par notre solution. WiiSmile s’est imposée auprès des dirigeants comme une alternative efficace pour relever les défis RH actuels et à venir des PME – recruter, fidéliser, récompenser.
Nous étoffons donc l’équipe commerciale en créant 15 nouveaux postes de responsable développement terrain, pour étendre notre couverture territoriale, car notre potentiel de développement est fantastique.
En parallèle, les postes créés au siège – business manager, ingénieur recherche et innovation, etc. – témoignent des initiatives que l’on prend pour préparer l’avenir de l’entreprise et du service, que l’on souhaite le plus adapté aux besoins futurs de nos clients.
D’où vient selon vous l’engouement autour de WiiSmile et pourquoi maintenant ?
B. B. – Le message précurseur qu’on revendique depuis la création de l’entreprise en 2001 – « les salariés des petites boîtes doivent pouvoir bénéficier des mêmes avantages que dans un grand groupe » – devient une évidence. Sa réussite tient à un facteur à la fois générationnel et culturel : les dirigeants accordent une plus grande importance au facteur humain, en réponse aussi à une vraie attente des salariés autour de nouveaux signes de reconnaissance.
« L’engagement au travail se nourrit aujourd’hui d’une reconnaissance mutuelle qui n’est plus figée dans une simple fiche de paie. »
En effet, l’engagement au travail se nourrit aujourd’hui d’une reconnaissance mutuelle qui n’est plus figée dans une simple fiche de paie. Il faut proposer davantage qu’un salaire et c’est dans le domaine de l’humain que se joue ce regain de valeur. Le facteur humain étant le premier levier de performance d’une entreprise, l’employeur doit créer les conditions favorables à l’épanouissement de ses équipes – encouragement à la pratique sportive, ouverture à la culture, opportunités de vacances en famille, etc. Au final, l’engagement dans le travail en sort renforcé !
Cette évolution culturelle, modelée par une nouvelle génération d’entrepreneurs, a transformé le marché de niche d’hier en un marché aujourd’hui en plein boom. Résultat : des 300 000 PME françaises de plus de 5 salariés, j’ai presque envie de dire que 7500 PME nous font confiance et 292 500 nous attendent ! La perspective est formidable pour une PME comme la nôtre.
Comment est vécue cette situation par les collaborateurs ?
B. B. – La fierté d’appartenance est réelle : nos équipes le confirment d’ailleurs dans notre baromètre social annuel interne. Notre mission a du sens, ce que chaque wiismilien(ne) peut d’ailleurs apprécier en étant le premier bénéficiaire et utilisateur du service.
L’activité est intense mais extrêmement grisante : ce constat on le fait aussi au niveau des équipes commerciales, qui approuvent les initiatives que l’on met en place pour maintenir une émulation saine – 2 à 3 séminaires par an, challenges individuels et en équipes, etc.
Donc si vous lisez cet article, c’est que vous êtes vous-même une femme ou un homme de challenge, que vous savez transmettre vos convictions et que vous aimez rencontrer de nouveaux interlocuteurs chaque jour ? Rejoignez notre folle aventure !
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Une rentrée avec de bonnes « vibes » !
La rentrée 2019 a vibré au rythme des djembés chez WiiSmile. Au retour des vacances estivales, l’enthousiasme est monté crescendo sur les visages des wiismilien(ne)s. Au programme ? Une activité musicale pour nos 105 collaborateurs.
Et oui, quoi de mieux qu’un retour en musique pour maintenir notre énergie collective au top : vous comprendrez aussi pourquoi on aime rendre service avec le sourire, et on aime donner le sourire avec notre service. Bref, de bonnes ondes au (presque) bon tempo, encore un moment chaleureux qu’on aime partager !
Pour rejoindre nos équipes, c’est par ici
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