Websérie n°1 : « Cash, ma vie de commercial.e »
C’est l’histoire d’une profession que les regards extérieurs résument à tort à de la vente. C’est méconnaître la réalité d’un métier complexe, captivant, qui se cultive dans la relation client et sa satisfaction.
Une constante : ce métier ne laisse indifférent aucun des professionnels qui le pratiquent. A commencer par celles et ceux qui ont choisi de l’exercer chez WiiSmile.
Ils vous le racontent dans « Cash, ma vie de commercial.e », notre nouvelle websérie. Dans ce premier épisode, Alexandra Bellot vous livre notamment comment elle le vit et… l’explique à sa fille.
Vous aimerez sans doute les confidences de Virginie sur son métier chez WiiSmile.
Mobilité : « avec l’expérience, on gagne de l’assurance »
A 48 ans, Vanessa Bonneval savoure la mobilité interne dont elle a bénéficié chez WiiSmile pour évoluer, en 2021, du poste administratif qu’elle a occupé pendant plus de cinq ans (ADV B2B) vers une fonction opérationnelle en communication et gestion de projet RSE (responsabilité sociale de l’entreprise). La clef de sa réussite ? Avoir abordé son projet personnel de reconversion en toute transparence avec son employeur qui, en retour, l’a retenue quand une opportunité « matchant » à son nouveau profil s’est ouverte en interne. Explications.
Peux-tu nous en dire un peu plus sur ton parcours et ton arrivée chez WiiSmile ?
Après avoir travaillé plusieurs années dans le commerce et 7 ans comme assistante de gestion dans une entreprise chambérienne, je suis arrivée chez WiiSmile (Novalto à l’époque) en août 2015, dans le service « Administration des Ventes BtoB ». Ma mission principale était la prise en charge et le traitement des ventes des commerciaux, de leur signature jusqu’à la mise en place du service auprès de nos clients, l’obtention de financements et la gestion d’une partie de la logistique.
A quel moment le besoin d’évoluer s’est-il fait sentir ?
Passés 45 ans, j’arrivais à un moment de ma vie où les tâches de gestion et d’administration me convenaient moins : j’avais envie d’occuper des fonctions dans lesquelles ma personnalité pourrait s’exprimer davantage, notamment en termes de relationnel et de créativité. De responsabilité et d’autonomie, aussi ! En prenant de l’âge, on gagne en assurance, et je me sentais prête à sortir de ma zone de confort, ce qui, auparavant, m’effrayait plutôt.
« je me sentais prête à sortir de ma zone de confort, ce qui, auparavant, m’effrayait plutôt. »
C’est donc courant 2018 que mon projet a émergé : reprendre des études, obtenir un diplôme supplémentaire pour acquérir de nouvelles compétences et pouvoir évoluer dans ma vie professionnelle, en espérant au fond de moi pouvoir rester chez WiiSmile, que je ne voulais pas quitter !
J’ai donc étudié en e-learning pendant 2 ans, à côté de mon travail à l’administration des ventes, pour obtenir finalement mon titre de « Responsable de Projets Marketing et Communication » début 2021.
J’ai pu d’ailleurs, dans ce cadre, effectuer une veille sur un sujet qui me passionne et qui me sert aujourd’hui : « La Responsabilité Sociétale de l’Entreprise (RSE) dans les PME » !
Comment WiiSmile t’a accompagnée dans ce projet personnel ?
Ma responsable de l’époque a été à l’écoute dès le départ et m’a encouragée dans ma démarche, et le service Ressources Humaines m’a aidée à définir plus précisément mon projet qui n’était qu’une envie assez floue, au départ. C’est agréable de se sentir soutenue ! Les RH m’ont également permis d’avoir un financement complémentaire et ont accompagné mes démarches administratives.
Enfin, même si mon financement relevait du CPF autonome hors temps de travail, le service marketing / communication m’a intégrée dans plusieurs groupes projets au cours de ces 2 années, pour me permettre de mettre en pratique mes connaissances théoriques. Je leur en suis très reconnaissante.
Ce n’était pas dit que tu puisses exercer ton nouveau métier chez WiiSmile : qu’est-ce qui a rendu la chose possible ?
En fait, j’ai intégré le service « Communication » en mars 2021, sur un poste assez original, au carrefour de l’animation, de la communication et des engagements sociétaux de l’entreprise. Une de mes missions principales est d’animer notre fonds de dotation « WiiSmile Fondaction », dont le budget est dédié au mieux vivre ensemble, ce qui me permet de collaborer avec les structures porteuses de projets, mais aussi avec notre réseau de clients et mes collègues des différents services en interne.
Je réalise également des tâches de communication plus classiques (rédaction, publications sur les réseaux, documents imprimés…) et je suis en charge, depuis quelques temps, du pilotage de la démarche RSE au sein de l’entreprise !
Vous sentez mon enthousiasme ? 😄 Même dans ma vie privée, quand je commence à parler de mon job, je vous avoue qu’on a du mal à m’arrêter ! 😉
Comment ton poste a-t-il évolué depuis ta prise de fonction ?
Je consacre davantage de temps à l’animation de notre démarche RSE.
Je consacre davantage de temps à l’animation de notre démarche RSE. WiiSmile a mûri ces dernières années en la matière : il y a un foisonnement d’actions à prolonger et à davantage coordonner pour inscrire leur efficacité dans la durée. C’est tout l’enjeu de cette nouvelle partie de ma mission qui est venu enrichir mon poste initial. Mon rôle consiste donc à faire un état des lieux de ce qu’on a déjà réalisé sur les plans environnemental, social et sociétal, puis de piloter la mise en musique de cette démarche (charte du projet, réflexion de fond, identification des actions possibles et des parties prenantes, etc.).
Comment vois-tu l’avenir ?
Responsable et solidaire !
Avec l’activité du fonds de dotation, tout d’abord, c’est quelques 24 projets soutenus depuis septembre 2020. La plupart de ces projets associatifs ont été directement proposés par nos propres clients, ce qui nous permet de nouer une relation encore plus forte avec eux, et de soutenir les actions qu’ils mènent sur leur territoire.
Ajoutez à cela la professionnalisation d’une stratégie RSE que nous effectuons, et on réalise à quel point WiiSmile réaffirme ses valeurs en misant sur l’humain et le collectif !
Je suis très fière d’être au carrefour de ces sujets, d’animer et de communiquer autour de nos engagements sociétaux : c’est une belle mission qui revêt une grande importance à mes yeux et dans laquelle je me sens pleinement à ma place. Il reste encore beaucoup à faire : mon souhait pour l’avenir sera de continuer à faire plus et toujours mieux pour ne laisser aucune place au greenwashing !
Vous allez aimer: « L’envie d’accompagner la réussite »
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Mon job de commercial(e)
« Le monde de l’entreprise évolue, donc il faut qu’on évolue avec ». Le métier de commercial(e) n’est pas figé comme le rappelle Virginie Gallot. Entière et spontanée, cette commerciale de notre team de l’Ouest livre, dans cette vidéo, un aperçu des interrogations dans lesquelles elle tisse sa réussite.
✊ Si comme Virginie, vous avez envie de « transmettre les belles valeurs » que vous défendez, rejoignez notre équipe terrain : vous partirez à la conquête des PME qui ont envie de faire un geste qui compte pour leurs équipes
Et pour en savoir encore plus sur le quotidien de nos commerciaux, vous aimerez certainement découvrir la recette du job idéal.
La recette du job idéal ?
Si vous deviez décrire le job idéal, quels en seraient les principaux ingrédients ?
C’est la question à laquelle répondent ici les équipes commerciales de WiiSmile. Elles sont engagées parce que le sens du service qu’elles proposent est important à leurs yeux. Et les valeurs qu’elles défendent sont le moteur quotidien de leur réussite.
Découvrez en vidéo les convictions d’Alexandra, Vanessa, Philippe et Virginie, qui se livrent sans filtre sur le sens de leur métier.
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Commercial(e) : donnez du sens à votre métier !
Donnez un nouveau souffle à votre carrière commerciale ! Vous aimez la conquête, l’écoute active, les challenges ? En intégrant notre équipe, préparez-vous à rencontrer, convaincre et conquérir les PME de votre région avec un service qui a du sens ! Vous êtes prêt ?
« Je ne pouvais pas retourner sur le terrain si je n’étais pas convaincue par les valeurs de l’entreprise » : Ismahane, 61 ans, commerciale chez WiiSmile
Ismahane Okat-Saidah a rejoint l’aventure commerciale chez WiiSmile il y a quelques mois. A 61 ans, notre responsable développement terrain en Charente et Charente-Maritime se dit convaincue par « les valeurs de l’entreprise » et le sentiment de proposer « une solution aux effets durables ».
Si tu devais te présenter en quelques mots ?
I. O. – J’aime à dire « qui se raconte, se rencontre ». Je suis tout simplement une recette de cuisine composée d’ingrédients riches et variés. Pour réaliser cette recette, mes parents y sont pour beaucoup : mélangez un nom d’origine palestinienne, un prénom syrien, des racines algériennes par ma mère, la culture française et saupoudrez le tout d’expatriations avec mon mari franco-libanais et de mère allemande. Ça donne un mélange riche et très combatif !
Qu’est-ce qui t’a convaincue de rejoindre WiiSmile ?
I. O. – Il y a plusieurs raisons, mais les valeurs de l’entreprise sont à mes yeux un critère déterminant. Je n’aurais pas pu retourner sur le terrain si je n’avais pas été convaincue par les valeurs, qui ont à mes yeux au moins autant d’importance que l’utilité ou la performance du service que nous proposons aux PME.
Qu’est-ce qui te fait avancer dans ton job ?
I. O. – Améliorer mes connaissances et mes compétences sont un vrai leitmotiv. Et j’aime que ce qui me nourrit serve aussi aux équipes des entreprises que j’accompagne. J’ai le sentiment de proposer dans mon métier une solution durable, capable d’accompagner le changement et de développer les performances. Je retrouve les mêmes motivations qui m’ont conduites dans le passé à pratiquer le coaching professionnel et personnel – à travers la nutrition notamment. Quoi de plus souhaitable qu’un esprit sain dans un corps sain ?
Quels temps forts ont jalonné ta carrière professionnelle ?
I. O. – Mon expertise du terrain et ma connaissance des entreprises s’est fortement nourrie de mon expérience de commerciale grands comptes chez Paru vendu. Suite à mon départ en 2007 et dans le cadre de ma 1ère expatriation, j’en ai profité pour me former au marketing opérationnel, j’ai créé mon agence et j’ai collaboré avec des multinationales afin d’élaborer leur stratégie. Par la suite je suis devenue consultante pour une Ecole de Commerce Française basée en Algérie. La vie à l’étranger m’a beaucoup apporté à l’image d’une dernière expérience à Dubaï d’où je suis revenue en 2020.
Y’a-t-il une phrase ou une pensée qui te guide au quotidien ?
I.O – J’aime beaucoup une citation de Mère Theresa qui disait : « La vie est un défi à relever, un bonheur à mériter, une aventure à tenter. » Je trouve qu’elle résume bien l’idée qu’il faut oser et se donner les moyens d’obtenir les choses.
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« J’aime mon métier parce qu’il est intéressant »
Virginie, mère de 3 enfants est une femme de terrain. Organisée et rigoureuse elle aime être autonome tout en faisant partie d’une équipe. La richesse des échanges sur le terrain est pour elle un atout essentiel dans son poste de commerciale « Ce qui est riche dans ce métier, c’est que je rencontre tout secteur d’activité »
Mathilde, « On a cru en moi »
« Je venais d’un autre univers, on m’a laissé ma chance, on a cru en moi. » Mathilde, responsable commerciale Loire et Haute-Loire, puise sa réussite dans la confiance qu’on lui accorde et dans sa capacité de travail.
Témoignage d’un client qui nous ressemble : « Le bien-être de nos collaborateurs est primordial pour l’entreprise »
Aurélien Robineau est à la tête des Établissements Robineau, une société spécialisée dans la conception de pièces métalliques et l’usinage de précision depuis sa création en 1978.
Située à Villedieu-la-Blouère (Maine-et-Loire), cette entreprise familiale d’une trentaine de collaborateurs ne cesse de grandir. Au cœur de sa réussite ? Une expertise reconnue et un effectif boosté par le management humain que prône son jeune dirigeant.
Pour cet amateur de grands défis – Aurélien Robineau est également champion automobile -, « le bien-être des collaborateurs est primordial pour l’entreprise ».
Retrouvez également le témoignage d’ Emilie Vanel
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Commercial(e) : ces 10 choses que vous ne direz pas en travaillant ici
C’est l’histoire d’un(e) commercial(e) qui aime chaque défi pour son adrénaline et sa juste récompense. Qui aime les chiffres mais préfère les gens. Qui aime autant sortir de sa zone de confort que garder le contrôle de sa vie. Et qui, par-dessus tout, n’aura jamais à prononcer l’une des 10 phrases suivantes.
1. « Je ne suis pas payé(e) à la hauteur de mon investissement »
Job exigeant certes, mais qui en vaut la peine ! Pour ses commerciaux, WiiSmile adopte une politique de rémunération incitative, associant au salaire fixe un niveau de variable déplafonné. Autrement dit, le/la commercial(e) qui signe le contrat du siècle perçoit… la commission du siècle. Effet positif de ce choix à contre-courant des pratiques des grands groupes ? Le salaire annuel moyen de nos commerciaux est supérieur au salaire moyen pratiqué dans la profession (51 K€ contre 49 k€, données de 2017).
2. « Les hommes gagnent plus que les femmes »
Ciao la discrimination salariale : à job équivalent, salaire équivalent. WiiSmile s’engage pour une équité entre femmes et hommes. Dans ce contexte, le montant des rémunérations est uniquement conditionné par le niveau de réussite de chacun(e). A ce petit jeu, ce sont d’ailleurs nos commerciales (60 % de l’équipe) qui trustent les premières places du classement.
3. « Ici, c’est ‘lève-toi et marche’ »
Se jeter à l’eau sans savoir nager, ce n’est pas trop dans l’esprit de la maison. WiiSmile a créé sa propre école de ventes pour former les talents qui la rejoignent. Après une immersion de plusieurs semaines sur le terrain avec un tuteur/une tutrice, chaque commercial(e) suit une semaine de perfectionnement au siège de l’entreprise, à Montmélian (Savoie). Au programme : maîtrise de l’offre de A à Z, mises en situation réelles, évaluations, etc. Le stage est assorti d’un suivi étroit, assuré par le manager, durant les six premiers mois du contrat.
4. « Ce qu’on vend n’a aucun sens »
Proposer l’offre WiiSmile à une PME n’a rien de superflu ! Elle répond au contraire aux difficultés de recrutement et d’engagement observés par les dirigeants, tout en leur permettant de faire plaisir à leurs équipes. Par son travail, le/la commercial(e) conduit ainsi chaque PME rencontrée, ses salariés (et leur famille !) à accéder aux mêmes avantages que dans un grand groupe. Cette mission, où le facteur humain est fondamental, présente un vrai intérêt : les commerciaux WiiSmile citent d’ailleurs ce « sens du métier » parmi les leviers principaux de leur motivation (enquête interne).
5. « C’est tous les jours la même chose »
Adepte du train-train, passez votre chemin. La diversité des secteurs (cabinets d’experts-comptables, sociétés de services, industries, exploitations agricoles, etc.) et des profils de dirigeants font la richesse du métier. Une polyvalence qui impose aux commerciaux WiiSmile un travail de préparation et un savoir-être à toute épreuve. Sans compter l’art de l’expression orale au moment de présenter, une fois le contrat signé, l’offre à l’équipe de la PME nouvellement adhérente. Avec, en prime, la satisfaction d’être les annonciateurs d’une bonne nouvelle.
6. « Faut tout faire soi-même »
Pas de panique, you’ll never walk alone. Malgré l’autonomie et la partition solo jouée en prospection et en clientèle, chaque commercial(e) bénéficie du soutien d’une équipe. D’abord de son manager de secteur (une réunion hebdomadaire), mais aussi des équipes du siège sur lesquels il/elle s’appuie quotidiennement pour la prise de rendez-vous, le brief des dirigeants à rencontrer, le suivi de la relation, etc. Un beau collectif qui prend plaisir à se retrouver lors des deux séminaires annuels.
7. « On ne me donne pas les moyens de réussir »
Travailler avec la « b… et le couteau », ce n’est pas vraiment dans la culture WiiSmile. En plus d’un matériel « nomade » (voiture de fonction, smartphone, ordinateur portable), le/la commerciale dispose des outils nécessaires à l’exercice de son métier (supports print et digitaux d’aide à la vente) et au suivi de son activité (CRM). Le réseau social d’entreprise lui permet de se tenir informé(e) sur la vie de WiiSmile et d’y participer pleinement en publiant ses propres posts.
8. « J’ai fait une croix sur ma vie de famille »
Laissons l’image des commerciaux qui découchent au placard ! Chez WiiSmile, on tient à l’équilibre pro/perso. Sans ça, comment attaquer la journée avec le sourire ? Pour chaque commercial(e), le télétravail est une réalité quotidienne, l’enjeu étant de concilier les obligations d’un agenda bien rempli avec une vie de famille. Ainsi le périmètre du secteur géographique couvert permet – sauf exception – de rentrer au bercail le soir (100 à 250 kilomètres parcourus en moyenne/jour).
9. « Les valeurs, très peu pour moi »
Mercenaire ? Pas de ça chez nous. Engagement, simplicité, audace : ces trois valeurs fondent l’état d’esprit chez WiiSmile. L’engagement, c’est l’art de contribuer au développement de l’entreprise et de répondre aux attentes des clients. La simplicité, le dénominateur commun du (bien) vivre ensemble au quotidien. Enfin d’audace, on n’en a jamais assez pour surprendre ses collaborateurs et ses clients.
10. « Je n’ai pas fait de grande école : c’est mort »
Vous n’êtes pas le mouton à cinq pattes ? Ça tombe bien, WiiSmile embauche exclusivement des bipèdes bien dans leurs pompes. L’appétit et l’empathie d’un(e) candidat(e) comblent allègrement un parcours qui n’a pas débuté sur les bancs d’une grande école de commerce. Si l’expérience compte évidemment dans les profils des talents que nous recrutons, l’autodidacte a aussi sa place dès lors qu’il fait valoir des compétences, un comportement et une force de conviction adaptés à notre ambition.
Amatrice et amateur de défis, c’est le moment de postuler ?
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