Mobilité : « avec l’expérience, on gagne de l’assurance »
A 48 ans, Vanessa Bonneval savoure la mobilité interne dont elle a bénéficié chez WiiSmile pour évoluer, en 2021, du poste administratif qu’elle a occupé pendant plus de cinq ans (ADV B2B) vers une fonction opérationnelle en communication et gestion de projet RSE (responsabilité sociale de l’entreprise). La clef de sa réussite ? Avoir abordé son projet personnel de reconversion en toute transparence avec son employeur qui, en retour, l’a retenue quand une opportunité « matchant » à son nouveau profil s’est ouverte en interne. Explications.
Peux-tu nous en dire un peu plus sur ton parcours et ton arrivée chez WiiSmile ?
Après avoir travaillé plusieurs années dans le commerce et 7 ans comme assistante de gestion dans une entreprise chambérienne, je suis arrivée chez WiiSmile (Novalto à l’époque) en août 2015, dans le service « Administration des Ventes BtoB ». Ma mission principale était la prise en charge et le traitement des ventes des commerciaux, de leur signature jusqu’à la mise en place du service auprès de nos clients, l’obtention de financements et la gestion d’une partie de la logistique.
A quel moment le besoin d’évoluer s’est-il fait sentir ?
Passés 45 ans, j’arrivais à un moment de ma vie où les tâches de gestion et d’administration me convenaient moins : j’avais envie d’occuper des fonctions dans lesquelles ma personnalité pourrait s’exprimer davantage, notamment en termes de relationnel et de créativité. De responsabilité et d’autonomie, aussi ! En prenant de l’âge, on gagne en assurance, et je me sentais prête à sortir de ma zone de confort, ce qui, auparavant, m’effrayait plutôt.
« je me sentais prête à sortir de ma zone de confort, ce qui, auparavant, m’effrayait plutôt. »
C’est donc courant 2018 que mon projet a émergé : reprendre des études, obtenir un diplôme supplémentaire pour acquérir de nouvelles compétences et pouvoir évoluer dans ma vie professionnelle, en espérant au fond de moi pouvoir rester chez WiiSmile, que je ne voulais pas quitter !
J’ai donc étudié en e-learning pendant 2 ans, à côté de mon travail à l’administration des ventes, pour obtenir finalement mon titre de « Responsable de Projets Marketing et Communication » début 2021.
J’ai pu d’ailleurs, dans ce cadre, effectuer une veille sur un sujet qui me passionne et qui me sert aujourd’hui : « La Responsabilité Sociétale de l’Entreprise (RSE) dans les PME » !
Comment WiiSmile t’a accompagnée dans ce projet personnel ?
Ma responsable de l’époque a été à l’écoute dès le départ et m’a encouragée dans ma démarche, et le service Ressources Humaines m’a aidée à définir plus précisément mon projet qui n’était qu’une envie assez floue, au départ. C’est agréable de se sentir soutenue ! Les RH m’ont également permis d’avoir un financement complémentaire et ont accompagné mes démarches administratives.
Enfin, même si mon financement relevait du CPF autonome hors temps de travail, le service marketing / communication m’a intégrée dans plusieurs groupes projets au cours de ces 2 années, pour me permettre de mettre en pratique mes connaissances théoriques. Je leur en suis très reconnaissante.
Ce n’était pas dit que tu puisses exercer ton nouveau métier chez WiiSmile : qu’est-ce qui a rendu la chose possible ?
En fait, j’ai intégré le service « Communication » en mars 2021, sur un poste assez original, au carrefour de l’animation, de la communication et des engagements sociétaux de l’entreprise. Une de mes missions principales est d’animer notre fonds de dotation « WiiSmile Fondaction », dont le budget est dédié au mieux vivre ensemble, ce qui me permet de collaborer avec les structures porteuses de projets, mais aussi avec notre réseau de clients et mes collègues des différents services en interne.
Je réalise également des tâches de communication plus classiques (rédaction, publications sur les réseaux, documents imprimés…) et je suis en charge, depuis quelques temps, du pilotage de la démarche RSE au sein de l’entreprise !
Vous sentez mon enthousiasme ? 😄 Même dans ma vie privée, quand je commence à parler de mon job, je vous avoue qu’on a du mal à m’arrêter ! 😉
Comment ton poste a-t-il évolué depuis ta prise de fonction ?
Je consacre davantage de temps à l’animation de notre démarche RSE.
Je consacre davantage de temps à l’animation de notre démarche RSE. WiiSmile a mûri ces dernières années en la matière : il y a un foisonnement d’actions à prolonger et à davantage coordonner pour inscrire leur efficacité dans la durée. C’est tout l’enjeu de cette nouvelle partie de ma mission qui est venu enrichir mon poste initial. Mon rôle consiste donc à faire un état des lieux de ce qu’on a déjà réalisé sur les plans environnemental, social et sociétal, puis de piloter la mise en musique de cette démarche (charte du projet, réflexion de fond, identification des actions possibles et des parties prenantes, etc.).
Comment vois-tu l’avenir ?
Responsable et solidaire !
Avec l’activité du fonds de dotation, tout d’abord, c’est quelques 24 projets soutenus depuis septembre 2020. La plupart de ces projets associatifs ont été directement proposés par nos propres clients, ce qui nous permet de nouer une relation encore plus forte avec eux, et de soutenir les actions qu’ils mènent sur leur territoire.
Ajoutez à cela la professionnalisation d’une stratégie RSE que nous effectuons, et on réalise à quel point WiiSmile réaffirme ses valeurs en misant sur l’humain et le collectif !
Je suis très fière d’être au carrefour de ces sujets, d’animer et de communiquer autour de nos engagements sociétaux : c’est une belle mission qui revêt une grande importance à mes yeux et dans laquelle je me sens pleinement à ma place. Il reste encore beaucoup à faire : mon souhait pour l’avenir sera de continuer à faire plus et toujours mieux pour ne laisser aucune place au greenwashing !
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Le retour d’expérience terrain : un accompagnement indispensable à la réussite des commerciaux
Quelques mois après son intégration chez WiiSmile, chaque commercial(e) fait son retour au siège (Montmélian, Savoie) pour 2 journées d’une formation un peu particulière. Prise de recul sur les pratiques, échange sur les méthodes, travail sur la performance… Ce retour d’expérience (REX dans notre jargon), après ses premières gammes sur le terrain, est un accompagnement indispensable à la réussite des commerciaux.
Même avec la plus grande expérience et un mental d’acier, tout(e) commercial(e) a besoin d’un accompagnement adapté pour être mis dans les meilleures conditions de réussite. Chez WiiSmile, le REX (le retour d’expérience terrain) est une étape importante dans l’acquisition de son autonomie.
Intervenant quelques mois après la formation initiale « maison » (WiiSmile est certifié organisme de formation, Datadock), ce programme de deux jours permet à chacun de partager ses problématiques terrain en bénéficiant de l’écoute attentive de l’encadrement du siège (direction commerciale, direction du service, homologues, etc.).
1/ Approfondir ses connaissances
« J’ai approfondi mes connaissances au niveau des techniques de vente et des subtilités de notre service », retient Raphaël, responsable développement commercial en Bretagne.
Pour d’autres, le retour d’expérience est un excellent moyen de se perfectionner, même après quelques années dans la maison. « Ces 2 jours m’ont aidé à prendre du recul sur mes pratiques, en profitant du regard bienveillant et des conseils de mes collègues », ajoute Vanessa, responsable développement commercial dans le Nord.
Suffisant pour se remettre en question, acte essentiel de « l’audace », telle que nous la définissons chez WiiSmile.
2/ Prendre du recul sur ses pratiques
Même accompagné d’une équipe en région et soutenu par son manager, chaque commercial(e) a besoin de sortir de son environnement pour piocher les bonnes pratiques de ses confrères :
« Notre métier impose une remise en question permanente. Pas facile de le faire en solo, car on peut vite croire que sa pratique est la bonne. Mais les dérives sont fréquentes, donc ce retour d’expérience permet de mettre en perspective ses propres pratiques, et de tirer profit de celles de ses collègues », ajoute Vanessa.
3/ Profiter de l’écoute (et de l’énergie) des autres
« En tant que commerciale terrain, revenir au siège est toujours un moment de bonheur, note de son côté Nathalie, responsable développement commercial Centre. Parce que c’est l’opportunité de rencontrer les équipes supports avec lesquelles on bosse à distance – et là, côté accueil chaleureux, ils sont forts nos Savoyards ?. »
Car un passage au siège social sonne comme un retour aux sources plutôt revitalisant. Installés sur le rooftop, inauguré à l’été 2021, au pied des montagnes avec vue sur le Mont Blanc, les commerciaux reprennent pendant deux jours leur souffle pour repartir du bon pied ! Une parenthèse propice aux confidences entre collègues pour faire état des problématiques que chacun(e) rencontre dans son coin de France.
4/ Repartir avec des clés pour réussir
Qu’on ait 3 mois ou 5 ans d’expérience dans le ventre de notre service, les bienfaits du « REX » sont toujours les mêmes : il questionne les certitudes et nouvelles habitudes qui ont chassé les questions et problématiques des premiers jours.
« Côté formation, c’est un véritable booster, relève Nathalie. Après 6 ans de terrains, il est important d’être lucide sur ses points forts mais surtout sur ses points d’amélioration (dont on n’a pas toujours conscience d’ailleurs !): ça booste la confiance de repartir avec des nouvelles techniques. »
5/ … Et prendre conscience de son potentiel !
Sans oublier que chacun repart avec des convictions sur ce qu’il est capable de faire… en restant soi-même. « La personnalité compte énormément dans notre métier. C’est une partie de soi qui est appréciée, il ne faut pas l’oublier, ni vouloir la modifier,… Au-delà des aspects techniques, ce retour d’expérience m’a aidé à me le rappeler. » Car dans ces métiers de relation et de contact, la technique vaudra toujours moins que l’authenticité avec laquelle on l’applique. Qu’en pensez-vous ?
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Formation : comment le modèle DISC redonne des couleurs à la relation commerciale
Mathilde et Alexandra, commerciales chez WiiSmile, évoquent avec enthousiasme la formation 4 couleurs qu’elles ont suivie il y a quelques mois avec leurs homologues de la force de ventes. Elles partagent ici leur expérience et les vertus d’une méthode inspirée du modèle DISC (Dominance, Influence, Stabilité, Conformité) et conçue pour servir la relation commerciale.
Former l’ensemble de la force de ventes au modèle DISC 4 couleurs : c’est l’initiative prise au printemps 2020 chez WiiSmile pour permettre à l’équipe commerciale de retrouver ses repères en sortie de (premier) confinement. « On sortait d’une période de chômage partiel, explique Mathilde, commerciale dans la Loire et en Haute-Loire. Dans un métier de relation comme le nôtre, être privé du contact des dirigeants peut faire douter : cette formation est arrivée au bon moment pour repartir sur une dynamique positive. »
L’ensemble de l’équipe (une trentaine de commerciaux) suit alors les 8 séances de la formation assurée par un cabinet spécialisé (Inedy) sur la méthode DISC (Dominance, Influence, Stabilité, Conformité), inspirée des recherches de Marston et Munsell. Le principe ? Apprendre à décoder, pour soi comme pour son interlocuteur, les traits de caractère dominants rapporté à une couleur donnée – bleu, rouge, vert, jaune (voir signification en encadré) – dans une situation donnée. Un point de départ incontournable pour identifier, interpréter et réagir aux nombreux signaux qui s’éclairent pendant un échange.
Atout n°1 : apprendre à mieux se connaître
Particularité de la démarche : avant de se pencher sur les traits de caractère et le mode de fonctionnement de son interlocuteur, il faut déjà se prêter soi-même au jeu et analyser ces éléments sur sa propre personne. « On a passé un premier test qui nous a permis de connaître nos propres profils naturels et adaptés : comment je fonctionne ? comment je me situe dans l’échange ? Tout commence par soi », souligne Alexandra, commerciale dans l’Hérault. « Etant donné le métier, on a autant besoin de se connaître que de comprendre son interlocuteur pour bien communiquer avec lui », observe Mathilde qui reconnaît d’ailleurs, depuis son passage par la formation, être « plus attentive aux signes verbaux et type de langage utilisés dans une conversation, ce qui m’aide à communiquer sur le même canal que mes interlocuteurs ».
Avec cette meilleure connaissance de « soi », de nouveaux (bons) réflexes ont fait leur apparition reconnaît de son côté Alexandra. « En situation de stress, par exemple, j’ai gagné en adaptabilité, là où j’avais tendance à toujours réagir de la même façon, quelle que soit la situation ou le profil de la personne. »
Atout n°2 : être en phase sur l’objectif de son interlocuteur
Dans l’échange, tout l’enjeu consiste à comprendre la personne que l’on a en face de soi pour éviter les problèmes d’interprétation. « Tous les profils n’expriment pas l’enthousiasme, par exemple, de la même façon : un profil jaune utilise des signaux visibles, un profil bleu est davantage dans la retenue, explique Mathilde. Ça ne signifie pas que l’intérêt du second est moindre : c’est en connaissant ce genre de détail que l’on peut gagner en lucidité et en fluidité dans l’échange. »
De la même manière, faut-il systématiquement interpréter le « j’ai besoin de temps pour réfléchir » d’un prospect comme un refus poli ? Et bien non, surtout si votre interlocuteur présente une dominante de vert dans son profil (patient, posé, à l’écoute) comme l’a vécu Alexandra. « Par le passé j’aurais sans doute baissé les bras face à une telle réaction, mais en tenant compte du profil de mon interlocuteur et des signaux qu’il me renvoyait, j’ai compris qu’il avait besoin de garanties supplémentaires sur la qualité du service : on a donc pris un second rendez-vous qu’on a concentré sur cet objectif, le sien, et finalement nous avons fait affaire ensemble », raconte-t-elle.
Vertu n°3 : vivre une relation d’égal à égal
Avec le recul, nos deux commerciales estiment avoir gagné en maturité dans l’échange. « L’essence de notre métier, c’est la rencontre, le contact : à travers ces petits plus, j’ai le sentiment de faire jeu égal avec mon interlocuteur, quelle que soit sa personnalité, son humeur », admet Mathilde.
Un avis que partage Alexandra et dont les enseignements des 4 couleurs la confortent dans son amour du métier : « le rapport de client à fournisseur n’existe plus, c’est dépassé avec d’un côté le commercial qui réciterait une trame et de l’autre un prospect spectateur : notre métier est plus profond, nuancé, humain, et cette méthode nous le confirme. Nous sommes animé(e)s par la volonté de bâtir un vrai lien avec une personne, sur la base d’un service qui a du sens ». Quand on vous dit que chez WiiSmile, chaque commercial(e) redonne des couleurs à sa carrière…
En résumé
A travers le modèle DISC, tout individu a un trait de caractère dominant rapporté à une couleur même situation donnée. Le profil à dominante « rouge » est davantage fonceur et exigeant. Le profil « jaune » est plus expansif et sociable, tandis que le « vert » est attentionné et patient. Le « bleu » enfin est davantage cadré et pragmatique. Attention cependant, il s’agit de dominante : autrement dit, le profil d’un individu ne se réduit pas à une couleur, celle-ci pointe seulement le trait de caractère majeur de son profil.
4 couleurs : mieux qu’un blabla, un schéma
Et si vous voulez en savoir plus sur nos commerciaux, visualisez leurs interviews ! En savoir plus sur Mathilde
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Commerciaux : ce qu’ils pensent de la formation proposée chez WiiSmile
WiiSmile est certifié organisme de formation (Qualiopi) : une semaine de cours attend chaque commercial(e), au siège (Montmélian) dès la deuxième semaine de son intégration.
5 formateurs maison interviennent pour présenter à la fois la démarche de vente, l’outil de gestion de la relation clients, le service WiiSmile, l’administration des ventes et la fidélisation des dirigeants.
Découvrez également tous les témoignages de nos commerciaux.
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DAE : une formation qui tient forcément à cœur
En proposant à ses collaborateurs du siège de se former à l’utilisation du défibrillateur externe automatisé (DAE), WiiSmile ne se doutait pas que 90 % d’entre eux se porteraient volontaires. Encore une histoire d’engagement.
Logé dans son boîtier vert sur le mur qui longe le couloir d’entrée, le DAE passerait presque inaperçu au siège de WiiSmile (Montmélian, Savoie). Mais rassurez-vous, l’objet n’est pas là pour faire joli : les wiismiliens de l’équipe locale en apprécient l’utilité et en connaissent les usages depuis la formation qu’ils ont suivie cet été.
Une cinquantaine d’entre eux se sont portés volontaires (sur 60 collaborateurs au siège !) pour participer au module de 1h30, programmé sur les heures de travail et animé par un organisme agréé. Par groupes de 10, ils ont reçu et appliqué les consignes de la professionnelle missionnée – une femme sapeur-pompier – dans la salle de réunion transformée pour l’occasion en QG de formation. Au programme : massage cardiaque et manipulation du DAE.
« La situation peut se présenter au bureau, dans la rue, chez soi… »
« Même si ce n’était qu’une mise en situation sur un mannequin, tout le monde a pris l’exercice très au sérieux : passé le coup de chaud, la satisfaction sur les visages en disait long sur la pression qu’on s’était donné », confie Elodie, l’une des salariés volontaires. « Porter secours après un malaise : la situation peut se présenter au bureau, dans la rue ou chez soi… Maintenant on sait comment s’y prendre, ce qui rassure, même si on croise les doigts pour ne jamais y être confronté. »
Mise en place sur la suggestion d’une wiismilienne référente SST (Sauveteur secouriste du travail), cette formation a été entièrement financée par l’entreprise. Étant donné l’utilité de la démarche et l’engouement suscité, ce serait dommage de s’en priver, non ?
Formation DAE : 3 bonnes raisons de l’organiser
- L’intérêt : n’est-ce pas l’un des rôles de l’entreprise de faire grandir humainement les personnes qu’elle engage ? Et puis on vient au boulot pour gagner sa vie, pas pour risquer de la perdre.
- La réglementation : si la présence d’un défibrillateur sur les lieux de travail n’est pas obligatoire en entreprise, en cas d’arrêt cardiaque, la responsabilité de l’employeur peut être engagée, en vertu de son obligation de protéger la santé physique de ses salariés.
- Le financement : votre société souhaite proposer la formation DAE ? Celle-ci est considérée comme un développement de compétences du collaborateur et peut, à ce titre, être financée via le budget formation de l’entreprise.
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