Mon job de commerciale : « Quand tu bosses, tu sais que ça va finir par payer »
Plusieurs semaines sans enregistrer de vente : c’est la hantise de tout.e commercial.e. Pour éviter cette situation, chacun.e expérimente ses propres recettes. Commerciale chez WiiSmile depuis 2021, Laure Gambart de Lignières a appris à prévenir toute baisse de régime en gardant une foi intacte en son travail. Sa méthode ? Continuer à alimenter son « pipe’ », reprendre sa trame de vente et, surtout, solliciter les conseils de ses homologues. Car tout le monde est forcément passé par là.
La remise en question, Laure Gambart de Lignières connait. « Chaque début de mois, on le sait, les compteurs sont remis à zéro, et il s’agit de repartir de l’avant quelle que soit la performance du mois précédent », rappelle la jeune femme, en poste depuis 2021 chez WiiSmile en tant que responsable de développement en Nouvelle-Aquitaine.
« On te donne les moyens de te relever »
Sur le front des signatures de contrats, ses résultats à la rentrée n’ont pas été au niveau qu’elle souhaitait dans une entreprise où près d’un rendez-vous de prospection sur quatre est désormais converti. « Les conditions de rémunération ici te permettent de très bien gagner ta vie quand tu performes, donc quand tu es moins efficace, il faut savoir revoir tes méthodes de travail et te concentrer ce sur qui te permettra de retrouver une dynamique de rendez-vous et de confiance à faire ressentir aux entrepreneurs que tu rencontres », confie l’ex-dirigeante, qui reconnait se fier à son profil scolaire quand les circonstances l’imposent.
« Dans mon travail, la pression, je me la mets toute seule. Très clairement, quand mes perf’ n’étaient pas au niveau, j’ai redoublé d’effort, je me suis réfugiée dans le travail en revenant, d’une part, aux fondamentaux, notamment sur la trame de ventes avec laquelle j’avais sans doute pris trop de liberté, et en passant, d’autre part, plus de temps encore sur la prise de rendez-vous téléphonique pour alimenter mon ‘pipe’. J’en récolte désormais les fruits : c’est une constante, quand tu bosses, tu sais que ça va finir par payer. »
« Niveau adrénaline, c’est passionnant »
Mais pour elle, le plus précieux pour gérer au mieux une période qui la met au défi c’est de pouvoir s’appuyer à tout moment sur l’expérience de ses homologues et l’accompagnement de ses managers. « Chez WiiSmile, on t’aide toujours à prendre du recul sur tes performances : si tu as un coup de moins bien, on te donne les moyens de te relever, de relativiser, ou de mettre en perspective les situations vécues par d’autres qui sont passés par là. »
Et malgré la distance qui la sépare de l’équipe du siège (à Montmélian, en Savoie), le soutien n’est jamais très loin. « Il m’arrive d’échanger plusieurs fois dans la journée par téléphone avec Anaïs, ma binôme de la relation client, ou Virginie, à l’administration des ventes : ce sont des liens quotidiens importants pour te rappeler qu’on exerce un métier, certes autonome, mais avant tout collectif », insiste-t-elle.
Quand les planètes sont de nouveau alignées, le plaisir du métier prend toute sa place, surtout face aux dirigeants de PME visitées et à leurs équipes (voir son témoignage vidéo). « Niveau adrénaline et plaisir que ça procure, c’est un métier passionnant. Parce qu’on est fiers du service qu’on propose. Parce que les clients sont rassurés par le service et l’équipe qu’il y a derrière. Et parce qu’on fonctionne en interne sur les mêmes valeurs qu’on revendique auprès d’eux. Et ça aussi, les clients le voient. », résume celle qui ne peut s’empêcher d’évoquer « la persévérance » comme qualité essentielle pour réussir.
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Commercial(e) : ces 10 choses que vous ne direz pas en travaillant ici
C’est l’histoire d’un(e) commercial(e) qui aime chaque défi pour son adrénaline et sa juste récompense. Qui aime les chiffres mais préfère les gens. Qui aime autant sortir de sa zone de confort que garder le contrôle de sa vie. Et qui, par-dessus tout, n’aura jamais à prononcer l’une des 10 phrases suivantes.
1. « Je ne suis pas payé(e) à la hauteur de mon investissement »
Job exigeant certes, mais qui en vaut la peine ! Pour ses commerciaux, WiiSmile adopte une politique de rémunération incitative, associant au salaire fixe un niveau de variable déplafonné. Autrement dit, le/la commercial(e) qui signe le contrat du siècle perçoit… la commission du siècle. Effet positif de ce choix à contre-courant des pratiques des grands groupes ? Le salaire annuel moyen de nos commerciaux est supérieur au salaire moyen pratiqué dans la profession (51 K€ contre 49 k€, données de 2017).
2. « Les hommes gagnent plus que les femmes »
Ciao la discrimination salariale : à job équivalent, salaire équivalent. WiiSmile s’engage pour une équité entre femmes et hommes. Dans ce contexte, le montant des rémunérations est uniquement conditionné par le niveau de réussite de chacun(e). A ce petit jeu, ce sont d’ailleurs nos commerciales (60 % de l’équipe) qui trustent les premières places du classement.
3. « Ici, c’est ‘lève-toi et marche’ »
Se jeter à l’eau sans savoir nager, ce n’est pas trop dans l’esprit de la maison. WiiSmile a créé sa propre école de ventes pour former les talents qui la rejoignent. Après une immersion de plusieurs semaines sur le terrain avec un tuteur/une tutrice, chaque commercial(e) suit une semaine de perfectionnement au siège de l’entreprise, à Montmélian (Savoie). Au programme : maîtrise de l’offre de A à Z, mises en situation réelles, évaluations, etc. Le stage est assorti d’un suivi étroit, assuré par le manager, durant les six premiers mois du contrat.
4. « Ce qu’on vend n’a aucun sens »
Proposer l’offre WiiSmile à une PME n’a rien de superflu ! Elle répond au contraire aux difficultés de recrutement et d’engagement observés par les dirigeants, tout en leur permettant de faire plaisir à leurs équipes. Par son travail, le/la commercial(e) conduit ainsi chaque PME rencontrée, ses salariés (et leur famille !) à accéder aux mêmes avantages que dans un grand groupe. Cette mission, où le facteur humain est fondamental, présente un vrai intérêt : les commerciaux WiiSmile citent d’ailleurs ce « sens du métier » parmi les leviers principaux de leur motivation (enquête interne).
5. « C’est tous les jours la même chose »
Adepte du train-train, passez votre chemin. La diversité des secteurs (cabinets d’experts-comptables, sociétés de services, industries, exploitations agricoles, etc.) et des profils de dirigeants font la richesse du métier. Une polyvalence qui impose aux commerciaux WiiSmile un travail de préparation et un savoir-être à toute épreuve. Sans compter l’art de l’expression orale au moment de présenter, une fois le contrat signé, l’offre à l’équipe de la PME nouvellement adhérente. Avec, en prime, la satisfaction d’être les annonciateurs d’une bonne nouvelle.
6. « Faut tout faire soi-même »
Pas de panique, you’ll never walk alone. Malgré l’autonomie et la partition solo jouée en prospection et en clientèle, chaque commercial(e) bénéficie du soutien d’une équipe. D’abord de son manager de secteur (une réunion hebdomadaire), mais aussi des équipes du siège sur lesquels il/elle s’appuie quotidiennement pour la prise de rendez-vous, le brief des dirigeants à rencontrer, le suivi de la relation, etc. Un beau collectif qui prend plaisir à se retrouver lors des deux séminaires annuels.
7. « On ne me donne pas les moyens de réussir »
Travailler avec la « b… et le couteau », ce n’est pas vraiment dans la culture WiiSmile. En plus d’un matériel « nomade » (voiture de fonction, smartphone, ordinateur portable), le/la commerciale dispose des outils nécessaires à l’exercice de son métier (supports print et digitaux d’aide à la vente) et au suivi de son activité (CRM). Le réseau social d’entreprise lui permet de se tenir informé(e) sur la vie de WiiSmile et d’y participer pleinement en publiant ses propres posts.
8. « J’ai fait une croix sur ma vie de famille »
Laissons l’image des commerciaux qui découchent au placard ! Chez WiiSmile, on tient à l’équilibre pro/perso. Sans ça, comment attaquer la journée avec le sourire ? Pour chaque commercial(e), le télétravail est une réalité quotidienne, l’enjeu étant de concilier les obligations d’un agenda bien rempli avec une vie de famille. Ainsi le périmètre du secteur géographique couvert permet – sauf exception – de rentrer au bercail le soir (100 à 250 kilomètres parcourus en moyenne/jour).
9. « Les valeurs, très peu pour moi »
Mercenaire ? Pas de ça chez nous. Engagement, simplicité, audace : ces trois valeurs fondent l’état d’esprit chez WiiSmile. L’engagement, c’est l’art de contribuer au développement de l’entreprise et de répondre aux attentes des clients. La simplicité, le dénominateur commun du (bien) vivre ensemble au quotidien. Enfin d’audace, on n’en a jamais assez pour surprendre ses collaborateurs et ses clients.
10. « Je n’ai pas fait de grande école : c’est mort »
Vous n’êtes pas le mouton à cinq pattes ? Ça tombe bien, WiiSmile embauche exclusivement des bipèdes bien dans leurs pompes. L’appétit et l’empathie d’un(e) candidat(e) comblent allègrement un parcours qui n’a pas débuté sur les bancs d’une grande école de commerce. Si l’expérience compte évidemment dans les profils des talents que nous recrutons, l’autodidacte a aussi sa place dès lors qu’il fait valoir des compétences, un comportement et une force de conviction adaptés à notre ambition.
Amatrice et amateur de défis, c’est le moment de postuler ?
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Satisfaction client : les dessous de notre fierté
En hausse de 0,2 point en 2018 (8,8 sur 10*), la satisfaction exprimée par les bénéficiaires du service WiiSmile* met en lumière la qualité de l’accompagnement prodigué par la trentaine de conseillers clients, tous experts de leur « boutique » et premiers utilisateurs du service. Décryptage avec Jérôme Bourdon, à la tête de cette cellule d’experts… forcément souriants !
Mariam, Sabrina, Fiona, Antoine, Jérôme… Leurs voix chaleureuses et leurs conseils avisés sont familiers des utilisateurs du service WiiSmile. Ici pas de prénom d’emprunt ni de plateforme téléphonique délocalisée : basés dans les locaux du siège savoyard de la société (Montmélian), ces professionnels font partie de la trentaine des conseillers clients WiiSmile.
30 conseillers experts de leur « boutique »
Leur mission ? Satisfaire aux centaines de sollicitations qui sont adressées chaque jour par les utilisateurs du service. Une information sur l’agence de voyages, un conseil sur la billetterie, une question sur le suivi d’une commande… chaque demande est forcément prise en charge par un spécialiste. « Nous sommes organisés par expertise – par ‘boutique’ dans notre jargon – : autrement dit le client est automatiquement orienté vers l’interlocuteur le plus pertinent en fonction de la demande formulée », explique Jérôme Bourdon, à la tête du service.
Avec la garantie, pour l’utilisateur, que le conseil est prodigué avec objectivité. « A la différence de beaucoup de services clients, nos conseillers ne sont pas commissionnés sur les ventes réalisées : l’intérêt du client est au-dessus de toute autre considération », insiste-t-il.
Des coachs personnels aux petits soins des dirigeants de PME
Le service mise également sur le conseil et la proximité avec les dirigeants qui ont choisi WiiSmile pour leur PME. Un coach personnel leur est attribué dès le démarrage du contrat, et est à leur disposition (ligne directe) pour les guider dans le pilotage et la bonne utilisation du service. Autour de Maud, Yoann, Sophie,… ils sont une dizaine à composer cette cellule spécialisée dans le cadre réglementaire et législatif. « Depuis l’an dernier, cette équipe anime en parallèle le chat qu’on a ouvert pour offrir aux dirigeants un canal de communication complémentaire aux échanges téléphoniques », explique Jérôme Bourdon.
A leurs côtés, Kévin est chargé d’animer la communauté des ambassadeurs WiiSmile au sein des PME. Il assure une mission de conseil auprès du salarié désigné « ambassadeur » par son employeur, autrement dit le collaborateur qui informe ses collègues sur chaque nouvelle opportunité du service.
Quoi de neuf en 2019 ?
A l’accompagnement des équipes s’ajoute la série d’innovations mises en place en 2018 pour améliorer l’expérience utilisateur : à l’image de la création, en mai dernier, de l’espace MonEntreprise, une interface personnalisée en ligne. Les utilisateurs WiiSmile (dirigeants et salariés) paramètrent ainsi le service selon leurs propres usages et besoins. Ils peuvent également consulter l’intranet de leur entreprise (fourni avec la solution).
Et ce n’est qu’un début : les salariés bénéficiaires du service retrouveront, dès le printemps 2019, une partie de ces fonctionnalités sur l’application mobile WiiSmile. « Il faut savoir écouter les clients, rappelle Jérôme Bourdon: leur proposer la digitalisation là où leurs usages le demandent, mais surtout continuer à miser sur un accompagnement humain de qualité, qui reste l’ADN de notre service client. »
(*note obtenue sur la base d’un échantillon de 3 000 utilisateurs du service qui ont répondu à un questionnaire de satisfaction en 2018)
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Suivi administratif, laissez faire les pros !
Vous allez aimer travailler avec Maryline, Cécile, Virginie, Magali et Karen.
Ces professionnelles attentionnées manient l’art de l’administratif aussi parfaitement que vous maîtrisez celui de la vente ! Chacun son métier, chacun ses compétences !
Elles sont donc vos bras droits pour :
- le traitement et le suivi des bons de commande,
- la gestion des documentations commerciales pour vos clients,
- répondre à toutes vos interrogations relatives aux dossiers en cours !
Gardez votre énergie pour votre cœur de métier et confiez-leur vos contrats les yeux fermés.
« Que les collaborateurs profitent du service »
Dans son quotidien de responsable relation clients, Yoann conseille les dirigeants des PME qui ont choisi WiiSmile. Son leitmotiv ? « Faire en sorte que leurs collaborateurs profitent au maximum d’un service pensé pour remettre l’humain au coeur de l’entreprise. » What else ?