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Websérie n°3 : « Cash, ma vie de commercial.e »

vendredi, 08 juillet 2022 par WiiSmile
Angélique et Philippe

Philippe Hanssler et Angélique BEYER travaillent dans la même équipe, et jouent ensemble « la carte du positif ».

Leur histoire, leur intégration, leur mode de fonctionnement : nos deux commerciaux du Bas-Rhin et du Haut-Rhin en parlent dans cette vidéo.

Dans la Websérie il y a aussi le témoignage de Christelle et Véronique à découvrir.

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Websérie n°2 : « Cash, ma vie de commercial.e »

mardi, 07 juin 2022 par WiiSmile
Christelle et Véronique

L’autonomie dans ce métier, ça ne veut pas dire pas être livré.e à soi-même : quand Christelle est arrivée chez WiiSmile, elle a pu compter sur sa « marraine » Véronique.

Leur histoire commune, leur conviction sur le métier, ces deux commerciales de caractère vous les partagent sans détour dans ce nouvel épisode de notre websérie.

Dans la Websérie il y a aussi le témoignage d’Alexandra à découvrir.

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La recette du job idéal ?

mardi, 11 janvier 2022 par WiiSmile

Si vous deviez décrire le job idéal, quels en seraient les principaux ingrédients ?

C’est la question à laquelle répondent ici les équipes commerciales de WiiSmile. Elles sont engagées parce que le sens du service qu’elles proposent est important à leurs yeux. Et les valeurs qu’elles défendent sont le moteur quotidien de leur réussite.

Découvrez en vidéo les convictions d’Alexandra, Vanessa, Philippe et Virginie, qui se livrent sans filtre sur le sens de leur métier.

Alexandra, Philippe, Vanessa et Virginie

Découvrez également le contenu suivant : Commercial(e), donnez du sens à votre métier.

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« Je ne pouvais pas retourner sur le terrain si je n’étais pas convaincue par les valeurs de l’entreprise » : Ismahane, 61 ans, commerciale chez WiiSmile

mercredi, 12 mai 2021 par WiiSmile
Ismahane
Ismahane

Ismahane Okat-Saidah a rejoint l’aventure commerciale chez WiiSmile il y a quelques mois. A 61 ans, notre responsable développement terrain en Charente et Charente-Maritime se dit convaincue par « les valeurs de l’entreprise » et le sentiment de proposer « une solution aux effets durables ».

Si tu devais te présenter en quelques mots ?

I. O. – J’aime à dire « qui se raconte, se rencontre ». Je suis tout simplement une recette de cuisine composée d’ingrédients riches et variés. Pour réaliser cette recette, mes parents y sont pour beaucoup : mélangez un nom d’origine palestinienne, un prénom syrien, des racines algériennes par ma mère, la culture française et saupoudrez le tout d’expatriations avec mon mari franco-libanais et de mère allemande. Ça donne un mélange riche et très combatif !

Qu’est-ce qui t’a convaincue de rejoindre WiiSmile ?

I. O. – Il y a plusieurs raisons, mais les valeurs de l’entreprise sont à mes yeux un critère déterminant. Je n’aurais pas pu retourner sur le terrain si je n’avais pas été convaincue par les valeurs, qui ont à mes yeux au moins autant d’importance que l’utilité ou la performance du service que nous proposons aux PME.

Qu’est-ce qui te fait avancer dans ton job ?

Ismahane

I. O. – Améliorer mes connaissances et mes compétences sont un vrai leitmotiv. Et j’aime que ce qui me nourrit serve aussi aux équipes des entreprises que j’accompagne. J’ai le sentiment de proposer dans mon métier une solution durable, capable d’accompagner le changement et de développer les performances. Je retrouve les mêmes motivations qui m’ont conduites dans le passé à pratiquer le coaching professionnel et personnel – à travers la nutrition notamment. Quoi de plus souhaitable qu’un esprit sain dans un corps sain ?

Quels temps forts ont jalonné ta carrière professionnelle ?

I. O. – Mon expertise du terrain et ma connaissance des entreprises s’est fortement nourrie de mon expérience de commerciale grands comptes chez Paru vendu. Suite à mon départ en 2007 et dans le cadre de ma 1ère expatriation, j’en ai profité pour me former au marketing opérationnel, j’ai créé mon agence et j’ai collaboré avec des multinationales afin d’élaborer leur stratégie. Par la suite je suis devenue consultante pour une Ecole de Commerce Française basée en Algérie. La vie à l’étranger m’a beaucoup apporté à l’image d’une dernière expérience à Dubaï d’où je suis revenue en 2020.

Y’a-t-il une phrase ou une pensée qui te guide au quotidien ?

I.O – J’aime beaucoup une citation de Mère Theresa qui disait : « La vie est un défi à relever, un bonheur à mériter, une aventure à tenter. » Je trouve qu’elle résume bien l’idée qu’il faut oser et se donner les moyens d’obtenir les choses.

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Formation : comment le modèle DISC redonne des couleurs à la relation commerciale

jeudi, 29 avril 2021 par WiiSmile
Couleurs
Alexandra et Mathilde

Mathilde et Alexandra, commerciales chez WiiSmile, évoquent avec enthousiasme la formation 4 couleurs qu’elles ont suivie il y a quelques mois avec leurs homologues de la force de ventes. Elles partagent ici leur expérience et les vertus d’une méthode inspirée du modèle DISC (Dominance, Influence, Stabilité, Conformité) et conçue pour servir la relation commerciale.

Former l’ensemble de la force de ventes au modèle DISC 4 couleurs : c’est l’initiative prise au printemps 2020 chez WiiSmile pour permettre à l’équipe commerciale de retrouver ses repères en sortie de (premier) confinement. « On sortait d’une période de chômage partiel, explique Mathilde, commerciale dans la Loire et en Haute-Loire. Dans un métier de relation comme le nôtre, être privé du contact des dirigeants peut faire douter : cette formation est arrivée au bon moment pour repartir sur une dynamique positive. »

L’ensemble de l’équipe (une trentaine de commerciaux) suit alors les 8 séances de la formation assurée par un cabinet spécialisé (Inedy) sur la méthode DISC (Dominance, Influence, Stabilité, Conformité), inspirée des recherches de Marston et Munsell. Le principe ? Apprendre à décoder, pour soi comme pour son interlocuteur, les traits de caractère dominants rapporté à une couleur donnée – bleu, rouge, vert, jaune (voir signification en encadré) – dans une situation donnée. Un point de départ incontournable pour identifier, interpréter et réagir aux nombreux signaux qui s’éclairent pendant un échange.

Atout n°1 : apprendre à mieux se connaître

Particularité de la démarche : avant de se pencher sur les traits de caractère et le mode de fonctionnement de son interlocuteur, il faut déjà se prêter soi-même au jeu et analyser ces éléments sur sa propre personne. « On a passé un premier test qui nous a permis de connaître nos propres profils naturels et adaptés : comment je fonctionne ? comment je me situe dans l’échange ? Tout commence par soi », souligne Alexandra, commerciale dans l’Hérault. « Etant donné le métier, on a autant besoin de se connaître que de comprendre son interlocuteur pour bien communiquer avec lui », observe Mathilde qui reconnaît d’ailleurs, depuis son passage par la formation, être « plus attentive aux signes verbaux et type de langage utilisés dans une conversation, ce qui m’aide à communiquer sur le même canal que mes interlocuteurs ».

Avec cette meilleure connaissance de « soi », de nouveaux (bons) réflexes ont fait leur apparition reconnaît de son côté Alexandra. « En situation de stress, par exemple, j’ai gagné en adaptabilité, là où j’avais tendance à toujours réagir de la même façon, quelle que soit la situation ou le profil de la personne. »

Atout n°2 : être en phase sur l’objectif de son interlocuteur

Dans l’échange, tout l’enjeu consiste à comprendre la personne que l’on a en face de soi pour éviter les problèmes d’interprétation. « Tous les profils n’expriment pas l’enthousiasme, par exemple, de la même façon : un profil jaune utilise des signaux visibles, un profil bleu est davantage dans la retenue, explique Mathilde. Ça ne signifie pas que l’intérêt du second est moindre : c’est en connaissant ce genre de détail que l’on peut gagner en lucidité et en fluidité dans l’échange. »

De la même manière, faut-il systématiquement interpréter le « j’ai besoin de temps pour réfléchir » d’un prospect comme un refus poli ? Et bien non, surtout si votre interlocuteur présente une dominante de vert dans son profil (patient, posé, à l’écoute) comme l’a vécu Alexandra. « Par le passé j’aurais sans doute baissé les bras face à une telle réaction, mais en tenant compte du profil de mon interlocuteur et des signaux qu’il me renvoyait, j’ai compris qu’il avait besoin de garanties supplémentaires sur la qualité du service : on a donc pris un second rendez-vous qu’on a concentré sur cet objectif, le sien, et finalement nous avons fait affaire ensemble », raconte-t-elle.

Vertu n°3 : vivre une relation d’égal à égal

Avec le recul, nos deux commerciales estiment avoir gagné en maturité dans l’échange. « L’essence de notre métier, c’est la rencontre, le contact : à travers ces petits plus, j’ai le sentiment de faire jeu égal avec mon interlocuteur, quelle que soit sa personnalité, son humeur », admet Mathilde.

Un avis que partage Alexandra et dont les enseignements des 4 couleurs la confortent dans son amour du métier : « le rapport de client à fournisseur n’existe plus, c’est dépassé avec d’un côté le commercial qui réciterait une trame et de l’autre un prospect spectateur : notre métier est plus profond, nuancé, humain, et cette méthode nous le confirme. Nous sommes animé(e)s par la volonté de bâtir un vrai lien avec une personne, sur la base d’un service qui a du sens ». Quand on vous dit que chez WiiSmile, chaque commercial(e) redonne des couleurs à sa carrière…

En résumé

A travers le modèle DISC, tout individu a un trait de caractère dominant rapporté à une couleur même situation donnée. Le profil à dominante « rouge » est davantage fonceur et exigeant. Le profil « jaune » est plus expansif et sociable, tandis que le « vert » est attentionné et patient. Le « bleu » enfin est davantage cadré et pragmatique. Attention cependant, il s’agit de dominante : autrement dit, le profil d’un individu ne se réduit pas à une couleur, celle-ci pointe seulement le trait de caractère majeur de son profil.

4 couleurs : mieux qu’un blabla, un schéma  

4 couleurs

Et si vous voulez en savoir plus sur nos commerciaux, visualisez leurs interviews ! En savoir plus sur Mathilde

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Commerciaux : ce qu’ils pensent de la formation proposée chez WiiSmile

vendredi, 23 avril 2021 par WiiSmile
WiiSmile

WiiSmile est certifié organisme de formation (Qualiopi) : une semaine de cours attend chaque commercial(e), au siège (Montmélian) dès la deuxième semaine de son intégration.

5 formateurs maison interviennent pour présenter à la fois la démarche de vente, l’outil de gestion de la relation clients, le service WiiSmile, l’administration des ventes et la fidélisation des dirigeants.

Découvrez également tous les témoignages de nos commerciaux.

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« Un tempérament d’entrepreneuse au service des clients » : Alison, 30 ans, commerciale chez WiiSmile

jeudi, 04 février 2021 par WiiSmile
Alison

Alison Berthe est responsable de développement terrain chez WiiSmile sur le secteur du Pas-de-Calais (62). En exerçant cette fonction commerciale au sein de l’équipe des Hauts-de-France, la jeune femme de 30 ans donne un beau terrain d’expression à son tempérament d’entrepreneuse et à son goût du contact client, qui la guident depuis le début de sa (jeune) carrière.

Alison, ta réputation d’amoureuse du Nord n’est déjà plus à faire chez WiiSmile. Tu confirmes ?

Alison Berthe – Forcément, je viens d’une petite ville dans le nord de la France, près de Lille, là où il fait froid mais où les gens sont très chaleureux ! Vous connaissez la chanson ?? « Les gens du Nord ont dans les yeux le soleil qu’ils n’ont pas chez eux… » 

Je n’ai jamais vraiment quitté ma région, même si j’ai eu la chance de pas mal voyager, je reste très attachée à ma famille, à mes amis, et je me sens bien sur mes terres nordistes.

En jetant un coup d’œil rapide dans le rétro de ta vie pro, qu’est-ce qu’on voit ?

A-B. Je pense que le temps fort de ma carrière c’est en 2017, quand j’ai créé mon agence événementielle. J’ai pris la décision de quitter un CDI pour me lancer dans l’aventure de l’entreprenariat et faire vraiment ce que j’aime.

C’était un pari, ça n’a pas été simple bien sûr, j’ai dû sortir de ma zone de confort et faire mes preuves, mais quand on en veut, on peut !

J’ai passé trois années de dingue à rencontrer des gens formidables qui m’ont donné ma chance, m’ont fait confiance parce qu’ils ont vu ma détermination et mon travail. J’ai énormément appris, et je me sens « grandie » de cette belle expérience…

Qu’est-ce qui t’as donné envie de rejoindre l’aventure WiiSmile ?

A-B. Le coup de cœur pour le poste, la boîte ! Déjà avec un nom comme « WiiSmile » ça donne la patate ! Et puis, pour moi c’est une réelle chance de pouvoir accompagner des dirigeants et d’apporter un « plus » à leur entreprise, à leurs salariés. Transmettre un beau message, c’est ce que je faisais avant avec ma boîte via les événements qu’on organisait.

Aujourd’hui, je continue de le faire avec WiiSmile, top !

Après quelques mois dans l’équipe, quel regard portes-tu sur ton job ?

A-B. Il est à l’image de mon aventure entrepreneuriale : il faut se donner les moyens d’y arriver, sortir de sa zone de confort et aller chercher ses victoires !

Si tu devais résumer ton état d’esprit à travers une citation ?

A-B. « Tout est possible à qui ose, travaille et n’abandonne jamais. »

As-tu une anecdote pour illustrer cette conviction ?

A-B. Dans mes précédentes fonctions, je me suis retrouvée en finale d’un gros appel d’offre face à une agence événementielle qui n’avait pas voulu de moi quelques mois auparavant prétextant un manque de diplôme (malgré ma licence) et un manque d’expérience : bref, ils avaient été assez fermés avec moi.

J’ai été choisie face à cette grosse agence Lilloise, pour ma créativité et mon audace. Et ça, on ne vous l’apprend pas à l’école, mais plutôt en explorant ce qui se passe autour de vous. 

Dernièrement, qu’est-ce qui t’a fait rire ?

A-B. Les blagues de mes collègues en école de ventes (lire encadré), lors mes premiers pas chez WiiSmile. Cette semaine de formation a été top, nous avons tous passé de bons moments ensemble !

En dehors de ton travail, qu’est-ce qui te fait vibrer ?

A-B. Je suis passionnée de piano depuis que j’ai 7 ans. J’ai arrêté pendant plusieurs années et depuis 3 ans, je reprends des cours et j’en donne également. J’adore le football, et oui ! Je suis une vrai Ch’ti, je supporte les Sang et Or, nous avons les meilleurs supporters de France. On se chambre avec mes collègues lillois, mais bon, personne n’est parfait, n’est-ce pas ? 🙂

Une formation made in WiiSmile : Après une première immersion sur le terrain avec son manager, chaque nouveau membre de l’équipe commerciale WiiSmile suit une formation spécifique d’une semaine au siège (en Savoie), animée par les experts « maison » (sketching, usages des outils, etc.). WiiSmile est en effet certifié organisme de formation.

Découvrez en vidéo le manager d’Alison
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« J’aime mon métier parce qu’il est intéressant »

vendredi, 22 novembre 2019 par WiiSmile
Virginie

Virginie, mère de 3 enfants est une femme de terrain. Organisée et rigoureuse elle aime être autonome tout en faisant partie d’une équipe. La richesse des échanges sur le terrain est pour elle un atout essentiel dans son poste de commerciale « Ce qui est riche dans ce métier, c’est que je rencontre tout secteur d’activité »

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Virginie, «Travail et persévérance»

dimanche, 10 février 2019 par WiiSmile
Virginie

« Si j’en suis là aujourd’hui, c’est grâce à mon travail et à ma persévérance ». Pour Virginie, la présence auprès des clients, la persévérance et la capacité d’écoute de leurs besoins sont des leviers essentiels de réussite. »

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695 Avenue Paul Louis Merlin
73800 Montmélian

 

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