Mon job de commerciale : « Quand tu bosses, tu sais que ça va finir par payer »
Plusieurs semaines sans enregistrer de vente : c’est la hantise de tout.e commercial.e. Pour éviter cette situation, chacun.e expérimente ses propres recettes. Commerciale chez WiiSmile depuis 2021, Laure Gambart de Lignières a appris à prévenir toute baisse de régime en gardant une foi intacte en son travail. Sa méthode ? Continuer à alimenter son « pipe’ », reprendre sa trame de vente et, surtout, solliciter les conseils de ses homologues. Car tout le monde est forcément passé par là.
La remise en question, Laure Gambart de Lignières connait. « Chaque début de mois, on le sait, les compteurs sont remis à zéro, et il s’agit de repartir de l’avant quelle que soit la performance du mois précédent », rappelle la jeune femme, en poste depuis 2021 chez WiiSmile en tant que responsable de développement en Nouvelle-Aquitaine.
« On te donne les moyens de te relever »
Sur le front des signatures de contrats, ses résultats à la rentrée n’ont pas été au niveau qu’elle souhaitait dans une entreprise où près d’un rendez-vous de prospection sur quatre est désormais converti. « Les conditions de rémunération ici te permettent de très bien gagner ta vie quand tu performes, donc quand tu es moins efficace, il faut savoir revoir tes méthodes de travail et te concentrer ce sur qui te permettra de retrouver une dynamique de rendez-vous et de confiance à faire ressentir aux entrepreneurs que tu rencontres », confie l’ex-dirigeante, qui reconnait se fier à son profil scolaire quand les circonstances l’imposent.
« Dans mon travail, la pression, je me la mets toute seule. Très clairement, quand mes perf’ n’étaient pas au niveau, j’ai redoublé d’effort, je me suis réfugiée dans le travail en revenant, d’une part, aux fondamentaux, notamment sur la trame de ventes avec laquelle j’avais sans doute pris trop de liberté, et en passant, d’autre part, plus de temps encore sur la prise de rendez-vous téléphonique pour alimenter mon ‘pipe’. J’en récolte désormais les fruits : c’est une constante, quand tu bosses, tu sais que ça va finir par payer. »
« Niveau adrénaline, c’est passionnant »
Mais pour elle, le plus précieux pour gérer au mieux une période qui la met au défi c’est de pouvoir s’appuyer à tout moment sur l’expérience de ses homologues et l’accompagnement de ses managers. « Chez WiiSmile, on t’aide toujours à prendre du recul sur tes performances : si tu as un coup de moins bien, on te donne les moyens de te relever, de relativiser, ou de mettre en perspective les situations vécues par d’autres qui sont passés par là. »
Et malgré la distance qui la sépare de l’équipe du siège (à Montmélian, en Savoie), le soutien n’est jamais très loin. « Il m’arrive d’échanger plusieurs fois dans la journée par téléphone avec Anaïs, ma binôme de la relation client, ou Virginie, à l’administration des ventes : ce sont des liens quotidiens importants pour te rappeler qu’on exerce un métier, certes autonome, mais avant tout collectif », insiste-t-elle.
Quand les planètes sont de nouveau alignées, le plaisir du métier prend toute sa place, surtout face aux dirigeants de PME visitées et à leurs équipes (voir son témoignage vidéo). « Niveau adrénaline et plaisir que ça procure, c’est un métier passionnant. Parce qu’on est fiers du service qu’on propose. Parce que les clients sont rassurés par le service et l’équipe qu’il y a derrière. Et parce qu’on fonctionne en interne sur les mêmes valeurs qu’on revendique auprès d’eux. Et ça aussi, les clients le voient. », résume celle qui ne peut s’empêcher d’évoquer « la persévérance » comme qualité essentielle pour réussir.
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Commercial(e) : les 7 leviers de réussite qui vous feront performer chez WiiSmile
En tant que commercial(e) ambitieux, vous voulez rejoindre une entreprise qui vous met en situation de réussite ? Découvrez ici les 7 leviers de l’accompagnement qui vous attend chez WiiSmile au sein d’un collectif reconnu pour son exigence, ses performances et sa bienveillance.
- Une école de vente : votre formation sur-mesure
L’école de vente, c’est la formation interne que vous suivez en tant que nouvelle recrue commerciale chez WiiSmile (l’entreprise est d’ailleurs certifiée organisme de formation, Datadock). Adaptée au service/produit vendu et inculquant les valeurs de la « maison », cette session évolutive d’une semaine au siège (Montmélian) aborde une démarche de vente spécifique à l’entreprise, l’outil de gestion de la relation de vos clients, le service/produit vendu et l’administration des ventes. Vous avez les cartes en main pour réussir vos débuts.
2. Le tuteur : qui sera votre « grand frère » ?
Le plus au quotidien, c’est de pouvoir compter à ses débuts sur un collaborateur qui vous fait profiter de son expérience du métier de plusieurs années. Véritable performeur, ce collaborateur volontaire vous transmet ses bonnes pratiques terrain pour vous aider à atteindre vos objectifs le plus vite possible.
3. Le retour d’expérience : vous allez apprécier les conseils !
Alors que vous êtes déjà installé dans vos missions, cette étape clé vous permet de tirer des conclusions sur vos premières expériences. Ce « REX » dans notre jargon se déroule sur une session de 2 jours (formation au siège), dès la première année en tant que commercial chez WiiSmile. L’occasion d’un échange avec d’autres collègues (toutes régions confondues) et d’un exercice reboostant pour tous les participants. En général chacun repart avec des solutions pour vous améliorer dans vos pratiques et atteindre vos ambitions.
4. L’accompagnement du manager : l’allié de votre réussite
Accompagnement ne veut pas dire « flicage » ou « pression », c’est tout le contraire. Ici you’ll never walk alone. Pour aider quelqu’un à réussir il est nécessaire de commencer par bien le connaitre. L’accompagnement proposé par nos chefs des ventes visent une relation de confiance gagnant-gagnant. Votre manager sera également un appui essentiel pour vous accompagner sur des rendez-vous aux enjeux financiers importants.
5. Une réunion régulière : une équipe à vos côtés
Votre réunion d’équipe est organisée par zone et permet à chaque team de se retrouver. Aussi utile pour assurer la cohésion de groupe, échanger sur ses problématiques et trouver les ressorts de sa réussite avant de poursuivre la semaine à la rencontre des dirigeants de PME qui nourriront votre réussite.
6. Le phoning collectif : vous aimerez grandir en équipe
Dans votre métier, le phoning est l’étape incontournable pour obtenir des rendez-vous et bâtir ses performances futures. Et cet exercice devient intéressant lorsque celui-ci peut se pratiquer à plusieurs. C’est tout l’enjeu des sessions de phoning collectif organisées le jour des réunions d’équipes. La force et l’écoute de vos homologues peut vous faire gagner dans l’exercice de la prise de rendez-vous téléphonique. Entre échange d’anecdotes et de bonnes pratiques, le moment reste sympa et motivant pour tout le monde.
7. Les challenges individuels et collectifs : vos récompenses solos et en équipe
C’est bien connu que « seul on va plus vite (et encore), mais ensemble on va plus loin ». En plus des challenges personnels qui vous attendent pour performer et gagner votre vie à la hauteur de vos performances, WiiSmile organise aussi des challenges collectifs pour récompenser les équipes commerciales. Quoi de plus kiffant que de booster son chiffre perso et de gagner en équipe ?
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« On se dit tout »
Maud, responsable relation client, et Karine, responsable développement terrain, n’ont pas peur de se dire les choses. Leur binôme a d’ailleurs bâti sa force sur la franchise et la reconnaissance de l’une envers l’autre. A l’arrivée, leur complémentarité pro et leur complicité perso leur permettent de compter l’une sur l’autre, en toute circonstance.
Le management par l’humour : pourquoi le rire ne doit pas rester confiné à la maison ?
Efficace pour déminer les situations de stress et favoriser le dialogue, le rire résiste au temps comme un poing levé bien haut jusque sur son lieu de travail. Telle est la conviction de Michael Debray, chef des ventes chez WiiSmile, dans la région lilloise : à 46 ans, ce manager expérimenté a fait de l’humour qu’il partage avec son équipe, un outil fédérateur aux effets désirables.
« Mon grand-père m’a raconté que pendant la seconde guerre mondiale, à chaque fois qu’une bombe tombait à côté de l’abri dans lequel il se réfugiait avec les siens, tout le monde riait, histoire de faire tomber un peu la pression ». Cette anecdote, Michael Debray ne l’a jamais oubliée, lui qui manie l’humour avec plaisir tant dans sa vie perso qu’auprès de l’équipe commerciale (8 collaborateurs) qu’il manage chez WiiSmile dans les Hauts-de-France.
Le rire, l’anti-stress du quotidien
Pour lui, « l’humour d’un manager a au moins autant de valeur aux yeux des collaborateurs que la franchise, la confiance ou le respect : il rend la vie plus agréable, permet de prendre du recul et d’exprimer des choses difficiles. »
La culture de la performance et l’esprit d’équipe que Michael a su insuffler au sein de son équipe plaident en faveur de sa méthode. « La science a d’ailleurs prouvé que le rire produisait sur l’organisme des effets positifs sur la performance individuelle. Car le rire généré par l’humour crée une ambiance saine et paisible au travail », explique-t-il.
Il a d’ailleurs été prouvé que les managers de nature joviale apportent, sans même s’en rendre compte, des effets positifs sur leur équipe : le bien-être, la dédramatisation, la prise de recul. L’entente mutuelle et la cohésion de l’équipe découlent naturellement de cette ambiance et conduisent les équipes vers plus de créativité.
Le management par le rire, oui mais pas n’importe comment
Mais l’humour est complexe et multidimensionnel. Au-delà des plaisanteries, histoires drôles, taquineries, l’humour se pratique aussi sous formes d’expression moins vertueuses à l’image du sarcasme, des remarques ironiques, voire blessantes. Et là ce n’est plus la même histoire, les impacts pouvant être dommageables.
« L’humour reste un atout uniquement si on le pratique avec bienveillance », rappelle Michael pour qui le « souriez c’est lundi » exprimé dans la promesse de WiiSmile n’a rien d’anecdotique : « Dans l’environnement de travail, l’humour est moyen de déterminer les réponses cognitives, affectives et comportementales de l’équipe (…). Avec des effets perceptibles sur la productivité et la satisfaction des clients. »
Ses astuces pour travailler sérieusement… sans se prendre au sérieux
Pour mettre à l’aise ses troupes et booster leur moral, Michael ne manque jamais d’imagination (et de lectures !). Voici quelques initiatives que ce fervent optimiste met en place dans l’animation d’équipe :
- Des exercices de méditation,
- Des séances de rigologie (avec un ami comédien), une technique psychocorporelle qui permet d’exprimer une joie de vivre quelles que soient les circonstances,
- Des formats de réunion différents selon l’effet recherché : la réunion « promenade » (quand les résultats ne sont pas au RDV), la réunion positive (pour ne dire que de belles choses), la réunion par images (faire passer des messages grâce à l’image),
- Des intégrations participatives (escape game, pétanque, repas d’équipe, etc.),
- Des échanges libres sur le whatsapp de l’équipe (notamment les blagues sur le confinement !),
- Sans oublier un « café visio » chaque lundi pour échanger, se voir et évoquer les grandes réussites comme les petites victoires.
Le conseil de Michael Debray
« L’humour n’est pas inné. Il peut parfois être mal perçu et mal placé. C’est un art à manier avec délicatesse et adresse. Les réactions de l’entourage verbales ou non-verbales sont des indicateurs à prendre en considération. Si vous n’êtes pas à l’aise, pas la peine de faire semblant, cela ne mènera sans doute nulle part ! Mais si par nature, vous savez embarquer les gens dans vos blagues et votre joie de vivre, ne vous privez surtout pas de mettre votre talent à la disposition de vos collègues ou de vos équipes, ils pourraient bien vous le rendre au centuple ! »
Idées lectures : « Laugh to Lead » de Serge Grudzinski et « Managez avec humour » de Lionel Bellenger
Pour que cela marche, une condition est indispensable : le respect mutuel. Alors souriez, c’est lundi. Et, rassurez-vous, ça marche tous les jours de la semaine.
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« L’entretien de vente, c’est très difficile mais qu’est-ce que c’est jouissif »
Ludovic et Isabelle s’épanouissent depuis plusieurs années dans des fonctions d’encadrement commercial sur le terrain. Madame manage monsieur dans ce duo complice où le second degré n’est jamais loin. Humour, pugnacité et pragmatisme restent leur maître mot !
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« On travaille sans stress »
Mathilde aime son quotidien de commerciale terrain où elle se sent « épaulée » malgré l’autonomie que requiert le job. Il faut dire qu’elle peut compter sur le soutien de Jérôme, son binôme, toujours disponible pour répondre à la moindre de ses questions… et l’aider à évacuer la pression.
Pourquoi les commerciaux aiment tant l’autonomie ?
Dans la panoplie des opportunités offertes par le métier de commercial, l’autonomie revient en tête des attentes des professionnels qui le pratiquent chez WiiSmile.
C’est au détour d’un sondage anodin réalisé par mail auprès de nos propres équipes commerciales que le constat nous a sauté aux yeux : à la question « ce que vous aimez dans votre métier ? », l’autonomie est spontanément revenue dans chacune des réponses reçues – au même titre que le sens du service vendu et (naturellement) le plaisir du contact humain. Forcément, ça donnait envie de creuser un peu le sujet.
La liberté d’entreprendre
Mais alors, c’est quoi l’autonomie ? « La capacité à ne pas être dépendant d’autrui ». Ok, sauf que ça, c’est le Larousse qui le dit, et qu’il y a peu de chances pour qu’il se soit un jour mis à la place d’un(e) commercial(e) qui part quotidiennement à la rencontre des dirigeants de PME.
Pour nos collaborateurs, l’autonomie accordée chez WiiSmile porte d’abord sur la liberté dans l’organisation des tournées commerciales et les entreprises prospectées. « Nous définissons nous-mêmes notre plan de prospection : phoning, réseaux, prospection physique, fidélisation…», rappelle Céline.
Ça ne s’arrête pas là, puisque chacun(e) a la liberté d’entreprendre, et de travailler son secteur comme il l’entend (réseaux d’entrepreneurs locaux qui lui semblent pertinents,…). WiiSmile soutient les prises d’initiative. « J’ai en tête un événement l’an dernier pour les 30 ans d’une entreprise de mon secteur géographique : j’ai eu la possibilité de monter un stand à nos couleurs et WiiSmile a proposé de faire gagner des places pour Disneyland, explique Céline : en tant que commerciale, on se sent soutenu dans nos démarches, ce qui n’est pas la norme dans toute entreprise. »
Sentir qu’on fait aussi partie d’une équipe
A la différence de l’indépendance, l’autonomie s’inscrit dans un travail collectif encadré, avec certains passages obligés (réunions d’équipes hebdomadaires, plages de phoning dédiées). « WiiSmile fait partie de ces entreprises qui fixent un cadre tout en lâchant du lest pour que chacun puisse exprimer son potentiel, se réjouit Céline. Nous sommes autonomes tout en faisant partie d’une équipe qui nous permet d’échanger les bonnes pratiques, les bonnes infos et de maintenir la motivation », poursuit-elle.
Et s’il était là le vrai secret de l’autonomie : avoir la liberté de s’accomplir individuellement dans son métier de commercial, sans jamais perdre de vue le collectif (et le sens) pour lequel on le pratique.
L’autonomie chez WiiSmile ? Partagez l’expérience de Virginie :
Alors, tenté(e) de rejoindre l’aventure ?
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Commercial(e) : ces 10 choses que vous ne direz pas en travaillant ici
C’est l’histoire d’un(e) commercial(e) qui aime chaque défi pour son adrénaline et sa juste récompense. Qui aime les chiffres mais préfère les gens. Qui aime autant sortir de sa zone de confort que garder le contrôle de sa vie. Et qui, par-dessus tout, n’aura jamais à prononcer l’une des 10 phrases suivantes.
1. « Je ne suis pas payé(e) à la hauteur de mon investissement »
Job exigeant certes, mais qui en vaut la peine ! Pour ses commerciaux, WiiSmile adopte une politique de rémunération incitative, associant au salaire fixe un niveau de variable déplafonné. Autrement dit, le/la commercial(e) qui signe le contrat du siècle perçoit… la commission du siècle. Effet positif de ce choix à contre-courant des pratiques des grands groupes ? Le salaire annuel moyen de nos commerciaux est supérieur au salaire moyen pratiqué dans la profession (51 K€ contre 49 k€, données de 2017).
2. « Les hommes gagnent plus que les femmes »
Ciao la discrimination salariale : à job équivalent, salaire équivalent. WiiSmile s’engage pour une équité entre femmes et hommes. Dans ce contexte, le montant des rémunérations est uniquement conditionné par le niveau de réussite de chacun(e). A ce petit jeu, ce sont d’ailleurs nos commerciales (60 % de l’équipe) qui trustent les premières places du classement.
3. « Ici, c’est ‘lève-toi et marche’ »
Se jeter à l’eau sans savoir nager, ce n’est pas trop dans l’esprit de la maison. WiiSmile a créé sa propre école de ventes pour former les talents qui la rejoignent. Après une immersion de plusieurs semaines sur le terrain avec un tuteur/une tutrice, chaque commercial(e) suit une semaine de perfectionnement au siège de l’entreprise, à Montmélian (Savoie). Au programme : maîtrise de l’offre de A à Z, mises en situation réelles, évaluations, etc. Le stage est assorti d’un suivi étroit, assuré par le manager, durant les six premiers mois du contrat.
4. « Ce qu’on vend n’a aucun sens »
Proposer l’offre WiiSmile à une PME n’a rien de superflu ! Elle répond au contraire aux difficultés de recrutement et d’engagement observés par les dirigeants, tout en leur permettant de faire plaisir à leurs équipes. Par son travail, le/la commercial(e) conduit ainsi chaque PME rencontrée, ses salariés (et leur famille !) à accéder aux mêmes avantages que dans un grand groupe. Cette mission, où le facteur humain est fondamental, présente un vrai intérêt : les commerciaux WiiSmile citent d’ailleurs ce « sens du métier » parmi les leviers principaux de leur motivation (enquête interne).
5. « C’est tous les jours la même chose »
Adepte du train-train, passez votre chemin. La diversité des secteurs (cabinets d’experts-comptables, sociétés de services, industries, exploitations agricoles, etc.) et des profils de dirigeants font la richesse du métier. Une polyvalence qui impose aux commerciaux WiiSmile un travail de préparation et un savoir-être à toute épreuve. Sans compter l’art de l’expression orale au moment de présenter, une fois le contrat signé, l’offre à l’équipe de la PME nouvellement adhérente. Avec, en prime, la satisfaction d’être les annonciateurs d’une bonne nouvelle.
6. « Faut tout faire soi-même »
Pas de panique, you’ll never walk alone. Malgré l’autonomie et la partition solo jouée en prospection et en clientèle, chaque commercial(e) bénéficie du soutien d’une équipe. D’abord de son manager de secteur (une réunion hebdomadaire), mais aussi des équipes du siège sur lesquels il/elle s’appuie quotidiennement pour la prise de rendez-vous, le brief des dirigeants à rencontrer, le suivi de la relation, etc. Un beau collectif qui prend plaisir à se retrouver lors des deux séminaires annuels.
7. « On ne me donne pas les moyens de réussir »
Travailler avec la « b… et le couteau », ce n’est pas vraiment dans la culture WiiSmile. En plus d’un matériel « nomade » (voiture de fonction, smartphone, ordinateur portable), le/la commerciale dispose des outils nécessaires à l’exercice de son métier (supports print et digitaux d’aide à la vente) et au suivi de son activité (CRM). Le réseau social d’entreprise lui permet de se tenir informé(e) sur la vie de WiiSmile et d’y participer pleinement en publiant ses propres posts.
8. « J’ai fait une croix sur ma vie de famille »
Laissons l’image des commerciaux qui découchent au placard ! Chez WiiSmile, on tient à l’équilibre pro/perso. Sans ça, comment attaquer la journée avec le sourire ? Pour chaque commercial(e), le télétravail est une réalité quotidienne, l’enjeu étant de concilier les obligations d’un agenda bien rempli avec une vie de famille. Ainsi le périmètre du secteur géographique couvert permet – sauf exception – de rentrer au bercail le soir (100 à 250 kilomètres parcourus en moyenne/jour).
9. « Les valeurs, très peu pour moi »
Mercenaire ? Pas de ça chez nous. Engagement, simplicité, audace : ces trois valeurs fondent l’état d’esprit chez WiiSmile. L’engagement, c’est l’art de contribuer au développement de l’entreprise et de répondre aux attentes des clients. La simplicité, le dénominateur commun du (bien) vivre ensemble au quotidien. Enfin d’audace, on n’en a jamais assez pour surprendre ses collaborateurs et ses clients.
10. « Je n’ai pas fait de grande école : c’est mort »
Vous n’êtes pas le mouton à cinq pattes ? Ça tombe bien, WiiSmile embauche exclusivement des bipèdes bien dans leurs pompes. L’appétit et l’empathie d’un(e) candidat(e) comblent allègrement un parcours qui n’a pas débuté sur les bancs d’une grande école de commerce. Si l’expérience compte évidemment dans les profils des talents que nous recrutons, l’autodidacte a aussi sa place dès lors qu’il fait valoir des compétences, un comportement et une force de conviction adaptés à notre ambition.
Amatrice et amateur de défis, c’est le moment de postuler ?
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Satisfaction client : les dessous de notre fierté
En hausse de 0,2 point en 2018 (8,8 sur 10*), la satisfaction exprimée par les bénéficiaires du service WiiSmile* met en lumière la qualité de l’accompagnement prodigué par la trentaine de conseillers clients, tous experts de leur « boutique » et premiers utilisateurs du service. Décryptage avec Jérôme Bourdon, à la tête de cette cellule d’experts… forcément souriants !
Mariam, Sabrina, Fiona, Antoine, Jérôme… Leurs voix chaleureuses et leurs conseils avisés sont familiers des utilisateurs du service WiiSmile. Ici pas de prénom d’emprunt ni de plateforme téléphonique délocalisée : basés dans les locaux du siège savoyard de la société (Montmélian), ces professionnels font partie de la trentaine des conseillers clients WiiSmile.
30 conseillers experts de leur « boutique »
Leur mission ? Satisfaire aux centaines de sollicitations qui sont adressées chaque jour par les utilisateurs du service. Une information sur l’agence de voyages, un conseil sur la billetterie, une question sur le suivi d’une commande… chaque demande est forcément prise en charge par un spécialiste. « Nous sommes organisés par expertise – par ‘boutique’ dans notre jargon – : autrement dit le client est automatiquement orienté vers l’interlocuteur le plus pertinent en fonction de la demande formulée », explique Jérôme Bourdon, à la tête du service.
Avec la garantie, pour l’utilisateur, que le conseil est prodigué avec objectivité. « A la différence de beaucoup de services clients, nos conseillers ne sont pas commissionnés sur les ventes réalisées : l’intérêt du client est au-dessus de toute autre considération », insiste-t-il.
Des coachs personnels aux petits soins des dirigeants de PME
Le service mise également sur le conseil et la proximité avec les dirigeants qui ont choisi WiiSmile pour leur PME. Un coach personnel leur est attribué dès le démarrage du contrat, et est à leur disposition (ligne directe) pour les guider dans le pilotage et la bonne utilisation du service. Autour de Maud, Yoann, Sophie,… ils sont une dizaine à composer cette cellule spécialisée dans le cadre réglementaire et législatif. « Depuis l’an dernier, cette équipe anime en parallèle le chat qu’on a ouvert pour offrir aux dirigeants un canal de communication complémentaire aux échanges téléphoniques », explique Jérôme Bourdon.
A leurs côtés, Kévin est chargé d’animer la communauté des ambassadeurs WiiSmile au sein des PME. Il assure une mission de conseil auprès du salarié désigné « ambassadeur » par son employeur, autrement dit le collaborateur qui informe ses collègues sur chaque nouvelle opportunité du service.
Quoi de neuf en 2019 ?
A l’accompagnement des équipes s’ajoute la série d’innovations mises en place en 2018 pour améliorer l’expérience utilisateur : à l’image de la création, en mai dernier, de l’espace MonEntreprise, une interface personnalisée en ligne. Les utilisateurs WiiSmile (dirigeants et salariés) paramètrent ainsi le service selon leurs propres usages et besoins. Ils peuvent également consulter l’intranet de leur entreprise (fourni avec la solution).
Et ce n’est qu’un début : les salariés bénéficiaires du service retrouveront, dès le printemps 2019, une partie de ces fonctionnalités sur l’application mobile WiiSmile. « Il faut savoir écouter les clients, rappelle Jérôme Bourdon: leur proposer la digitalisation là où leurs usages le demandent, mais surtout continuer à miser sur un accompagnement humain de qualité, qui reste l’ADN de notre service client. »
(*note obtenue sur la base d’un échantillon de 3 000 utilisateurs du service qui ont répondu à un questionnaire de satisfaction en 2018)
- Publié dans ADV, Entreprise, Equipe, Notre trajectoire
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