Derrière le sourire de WiiSmile : Une équipe soudée au service des adhérents
Chez WiiSmile, le service client, est bien plus qu’un simple centre de gestion des demandes. C’est un véritable moteur de satisfaction pour nos adhérents, piloté par Véronique, responsable Business Unit. Elle nous dévoile le fonctionnement interne et la passion qui anime chaque membre de cette équipe.
Un rôle clé pour une organisation optimale
Véronique, épaulée par trois managers, organise et coordonne les activités du service client. « Mon rôle est de structurer le travail et d’assurer une communication fluide avec les autres services », explique-t-elle. Grâce à cette coordination, les adhérents bénéficient d’un service personnalisé et réactif.
Une équipe, quatre pôles d'expertise
Le service se divise en quatre équipes spécialisées :
- L’agence de voyage, dédiée aux demandes de vacances et de voyages des adhérents.
- L’équipe shopping, qui prend en charge toutes les questions liées aux services hors vacances.
- Les conseillers ambassadeurs, dont la mission est de chouchouter les ambassadeurs des entreprises adhérentes.
- Les équipes partenariats, chargées de sourcer et d’animer de nouvelles offres sur le site.
Un esprit d’équipe exceptionnel
L’une des forces du service réside dans la solidarité et l’esprit de collaboration qui règnent au sein des équipes. « Si un pôle fait face à des difficultés, les autres sont toujours prêts à aider. Cette solidarité est un élément clé de la qualité de service façon WiiSmile », confie Véronique.
L’écoute, moteur de l’amélioration continue
L’amélioration continue est au cœur du fonctionnement. « Avec mes managers, nous sommes attentifs aux retours des conseillers, car ce sont eux qui sont en contact direct avec nos adhérents », souligne Véronique. Ces retours permettent de faire évoluer le service, tout en facilitant le quotidien des équipes.
Un environnement où il fait bon travailler
Pour Véronique, le vrai bonheur, c’est de pouvoir compter sur des équipes motivées. « C’est un vrai plaisir de voir des collaborateurs arriver avec le smile chaque matin, même lors des moments plus difficiles. »
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