Technicien Support Applicatif (H/F)

WiiSmile, spécialisée dans les solutions innovantes pour le bien-être des salariés, recherche un Technicien Support Applicatif (H/F) pour accompagner les nombreux projets qu'elle ambitionne.

Vous souhaitez rejoindre une entreprise dynamique et innovante, où le bien-être des salariés est au coeur des préoccupations ... Rejoignez notre folle aventure !

Votre objectif :

Garantir un support applicatif fiable, structuré et orienté amélioration continue afin d’assurer la disponibilité des applications, la satisfaction des utilisateurs, et la montée en qualité du système d’information. 

Vos missions pour y parvenir :

• Répondre aux sollicitations des utilisateurs, analyser les incidents fonctionnels ou techniques, apporter des solutions ou escalader selon les cas. 
• Diagnostiquer les problèmes récurrents, reproduire les bugs, identifier leur origine (données, configuration, évolutions récentes) et proposer des correctifs ou des contournements. 
• Contribuer à la mise à jour et à la rédaction de la documentation : procédures internes, guides utilisateurs, fiches de résolution. 
• Documenter les incidents et solutions dans la base de connaissances pour favoriser l’amélioration continue du support. 

Compétences techniques 

• Maîtrise d’un outil de ticketing et de gestion des incidents. 
• Connaissances fonctionnelles des applications métier. 
• Bonne capacité d’analyse et de diagnostic de problèmes applicatifs. 
• Compétence en rédaction de documentation technique ou fonctionnelle claire. 
• Connaissances de base en bases de données et en requêtes SQL simples. 
• Notions générales d’architecture logicielle ou de cycle de vie applicatif (Agile). 

Soft skills :

• Rigueur et sens de l’organisation
• Adaptabilité et réactivité face aux changements
• Communication interne et avec les utilisateurs
• Esprit d’équipe et sens du service
• Autonomie et sens des responsabilités  
• Proactivité et amélioration continue  

Votre profil :

• Vous êtes diplômé d'un bac+2 minimum en informatique
• Vous justifiez d'une expérience de plus de 3 ans sur un poste similaire

Package attractif :

• Rémunération selon expérience entre 30k€ et 36k€
• Mutuelle familiale prise en charge à 100% par l'entreprise 
• Intéressement 
• Télétravail partiel possible 
• Et bien entendu, les avantages du service WiiSmile ! 

Pourquoi nous rejoindre ? 

• Rejoindre une entreprise basée au pied des montagnes des Alpes
• Travailler dans une entreprise en pleine expansion avec une forte culture d’innovation. 
• Ambiance de travail conviviale et bienveillante.