Responsable Pôle Relation Client BtoB (H / F)

Enjeux du poste

Dans un contexte de croissance et de transformation, WiiSmile recherche un(e) Responsable Pôle Relation Client BtoB. Il jouera un rôle clé dans le développement, la structuration et l’optimisation de la relation avec nos clients BtoB.

Il doit assurer un haut niveau de satisfaction client afin d’optimiser la rétention et la recommandation de ces derniers avec une équipe qu’il accompagne dans l’amélioration continue de ses pratiques et de son organisation.

 Lorsque nos clients deviennent nos meilleurs ambassadeurs, l’objectif est pleinement atteint !

Missions principales

 1. Assurer une relation client de qualité

• Identifier, mettre en place et suivre les indicateurs clés de l’activité (NPS, taux de renouvellement, recommandation/parrainage…) afin de piloter la satisfaction et la rétention clients
• Organiser et structurer le pôle pour optimiser l’efficacité et la réactivité du service
• Mettre en place une organisation de travail capable de délivrer un service premium orienté satisfaction, rétention et performance

2. Manager et accompagner l’équipe relation client

• Encadrer et animer une équipe de 10 personnes pour développer leur motivation et leurs compétences en adéquation avec nos enjeux
• Promouvoir une culture de collaboration et d’engagement au sein de l’équipe
• Définir et mettre en place des objectifs SMART et développer une culture d’exigence bienveillante

3. Développer une démarche d’amélioration continue et de création de valeur

• Identifier les axes de développement et proposer les actions et outils adaptés pour développer et pérenniser la performance du pôle
• Collaborer avec les équipes internes pour améliorer de façon continue la gestion, la satisfaction et l’expérience client
• Savoir sortir des sentiers battus pour répondre à des enjeux spécifiques à forte valeur

Profil recherché

• Expérience confirmée d’au moins 5 ans en gestion de la relation client BtoB avec management d’équipe impératif
• Capacité à structurer, piloter et optimiser un service relation client
• Excellentes compétences en communication et sens du service client développé
• Capacité d’analyse et d’optimisation
• Leadership, esprit d’équipe et capacité à accompagner le changement
• Capacité à trouver des solutions et à créer de la valeur
• Sens de l’initiative

Pourquoi nous rejoindre ?

• Un rôle clé avec un fort impact sur l'expérience client
• Une équipe engagée et dynamique
• Un environnement en pleine transformation, propice à l'innovation et aux défis stimulants
• Des perspectives d'évolution et la possibilité de laisser votre empreinte
• Rémunération : Selon profil et expérience, package attractif

Avantages :

o  Intéressement

o  Titres restaurants

o  Mutuelle d’entreprise prise en charge à 100%

o  Accès aux avantages WiiSmile : 140€/mois pour vos loisirs, vacances, culture et services à la personne

Vous vous reconnaissez dans cette description ? Postulez et écrivons la suite ensemble !