Manager équipe conseillers voyage

• 1 à 2 jours de télétravail
• Activités sportives
• Animations internes
• Budget oeuvres sociales
• Intéressement
• Mutuelle
• Seminaires
• Service WiiSmile
• Titres restaurant

Description du poste :

Poste en CDI à temps plein (39h/semaine) à pourvoir au plus tôt

En tant que Manager de l’agence de voyage intégrée à WiiSmile vous assurez le pilotage, l’animation et la performance d’une équipe d’une dizaine de conseillers voyage afin de garantir un accompagnement client d’excellence, une satisfaction optimale et l’atteinte des objectifs de l’équipe.

Pour ce faire,

·       Vous encadrez, motivez et fédérez l’équipe autour d’objectifs communs tout en développant les compétences individuelles et collectives.

·       Vous suivez les indicateurs de performance (KPIs) : satisfaction client, taux de conversion, utilisation du service, qualité du service.

·       Vous garantissez une expérience client fluide, personnalisée et qualitative, en ligne avec les standards de l’entreprise.

·       Vous êtes un relai entre les attentes des clients et les axes d’amélioration du service et accompagnez l’équipe dans le traitement des demandes complexes ou sensibles.

·       Vous participez à la définition des orientations stratégique et opérationnelles de l’agence et êtes force de proposition pour optimiser les processus, outils et offres en lien avec les équipes transverses

Leadership, sens du service, intelligence émotionnelle et capacité à prendre de la hauteur sont les qualités clés pour incarner pleinement cette mission.

  Profil : 

Bac+3/4 dans le domaine du Tourisme, vous avez une expérience significative de 5 ans minimum en tant que manager dans la relation client. Vous maîtrisez les techniques de la vente de produits touristiques et de la relation client. Vous avez démontré vos qualités de manager et votre sens de l'organisation vous permet de gérer efficacement vos priorités et votre temps.

Vous êtes reconnu.e pour votre sens de l’écoute, vous savez faire preuve d’empathie, de pédagogie mais aussi d’assertivité.

Curieux.se, ouvert.e d’esprit, vous vous tenez en permanence informé.e des évolutions inhérentes à votre métier et avez une bonne capacité d’acceptation du changement.

L’esprit d’équipe et l’entraide sont des valeurs primordiales pour vous.  

Package attractif :  

• Statut Cadre 
• rémunération selon profil
• Mutuelle familiale prise en charge à 100% par l'entreprise 
• Intéressement 
• Tickets Restaurant 
• Retraite complémentaire 
• télétravail possible
• Et bien entendu, les avantages du service WiiSmile avec 140€ par mois pour vos vacances, loisirs, services à la personne ou votre culture !