« Notre marché est en plein boom »
Avec 16 nouveaux postes créés ces six derniers mois, WiiSmile connait une dynamique de recrutement inédite pour accompagner la croissance à deux chiffres que connait la marque au sourire depuis l’an dernier. Décryptage avec Brice Bonnaigue, son directeur commercial et co-fondateur.
Wiismile a considérablement renforcé ses équipes siège et terrain en 2019. Comment expliquez-vous une telle dynamique ?
Brice Bonnaigue – La raison est aussi simple que positive : notre développement s’accélère. Avec 20% de croissance en 2018, et déjà plus de 40% sur le premier semestre 2019, nous connaissons une situation inédite dans notre histoire grâce à l’engouement suscité par notre solution. WiiSmile s’est imposée auprès des dirigeants comme une alternative efficace pour relever les défis RH actuels et à venir des PME – recruter, fidéliser, récompenser.
Nous étoffons donc l’équipe commerciale en créant 15 nouveaux postes de responsable développement terrain, pour étendre notre couverture territoriale, car notre potentiel de développement est fantastique.
En parallèle, les postes créés au siège – business manager, ingénieur recherche et innovation, etc. – témoignent des initiatives que l’on prend pour préparer l’avenir de l’entreprise et du service, que l’on souhaite le plus adapté aux besoins futurs de nos clients.
D’où vient selon vous l’engouement autour de WiiSmile et pourquoi maintenant ?
B. B. – Le message précurseur qu’on revendique depuis la création de l’entreprise en 2001 – « les salariés des petites boîtes doivent pouvoir bénéficier des mêmes avantages que dans un grand groupe » – devient une évidence. Sa réussite tient à un facteur à la fois générationnel et culturel : les dirigeants accordent une plus grande importance au facteur humain, en réponse aussi à une vraie attente des salariés autour de nouveaux signes de reconnaissance.
« L’engagement au travail se nourrit aujourd’hui d’une reconnaissance mutuelle qui n’est plus figée dans une simple fiche de paie. »
En effet, l’engagement au travail se nourrit aujourd’hui d’une reconnaissance mutuelle qui n’est plus figée dans une simple fiche de paie. Il faut proposer davantage qu’un salaire et c’est dans le domaine de l’humain que se joue ce regain de valeur. Le facteur humain étant le premier levier de performance d’une entreprise, l’employeur doit créer les conditions favorables à l’épanouissement de ses équipes – encouragement à la pratique sportive, ouverture à la culture, opportunités de vacances en famille, etc. Au final, l’engagement dans le travail en sort renforcé !
Cette évolution culturelle, modelée par une nouvelle génération d’entrepreneurs, a transformé le marché de niche d’hier en un marché aujourd’hui en plein boom. Résultat : des 300 000 PME françaises de plus de 5 salariés, j’ai presque envie de dire que 7500 PME nous font confiance et 292 500 nous attendent ! La perspective est formidable pour une PME comme la nôtre.
Comment est vécue cette situation par les collaborateurs ?
B. B. – La fierté d’appartenance est réelle : nos équipes le confirment d’ailleurs dans notre baromètre social annuel interne. Notre mission a du sens, ce que chaque wiismilien(ne) peut d’ailleurs apprécier en étant le premier bénéficiaire et utilisateur du service.
L’activité est intense mais extrêmement grisante : ce constat on le fait aussi au niveau des équipes commerciales, qui approuvent les initiatives que l’on met en place pour maintenir une émulation saine – 2 à 3 séminaires par an, challenges individuels et en équipes, etc.
Donc si vous lisez cet article, c’est que vous êtes vous-même une femme ou un homme de challenge, que vous savez transmettre vos convictions et que vous aimez rencontrer de nouveaux interlocuteurs chaque jour ? Rejoignez notre folle aventure !
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DAE : une formation qui tient forcément à cœur
En proposant à ses collaborateurs du siège de se former à l’utilisation du défibrillateur externe automatisé (DAE), WiiSmile ne se doutait pas que 90 % d’entre eux se porteraient volontaires. Encore une histoire d’engagement.
Logé dans son boîtier vert sur le mur qui longe le couloir d’entrée, le DAE passerait presque inaperçu au siège de WiiSmile (Montmélian, Savoie). Mais rassurez-vous, l’objet n’est pas là pour faire joli : les wiismiliens de l’équipe locale en apprécient l’utilité et en connaissent les usages depuis la formation qu’ils ont suivie cet été.
Une cinquantaine d’entre eux se sont portés volontaires (sur 60 collaborateurs au siège !) pour participer au module de 1h30, programmé sur les heures de travail et animé par un organisme agréé. Par groupes de 10, ils ont reçu et appliqué les consignes de la professionnelle missionnée – une femme sapeur-pompier – dans la salle de réunion transformée pour l’occasion en QG de formation. Au programme : massage cardiaque et manipulation du DAE.
« La situation peut se présenter au bureau, dans la rue, chez soi… »
« Même si ce n’était qu’une mise en situation sur un mannequin, tout le monde a pris l’exercice très au sérieux : passé le coup de chaud, la satisfaction sur les visages en disait long sur la pression qu’on s’était donné », confie Elodie, l’une des salariés volontaires. « Porter secours après un malaise : la situation peut se présenter au bureau, dans la rue ou chez soi… Maintenant on sait comment s’y prendre, ce qui rassure, même si on croise les doigts pour ne jamais y être confronté. »
Mise en place sur la suggestion d’une wiismilienne référente SST (Sauveteur secouriste du travail), cette formation a été entièrement financée par l’entreprise. Étant donné l’utilité de la démarche et l’engouement suscité, ce serait dommage de s’en priver, non ?
Formation DAE : 3 bonnes raisons de l’organiser
- L’intérêt : n’est-ce pas l’un des rôles de l’entreprise de faire grandir humainement les personnes qu’elle engage ? Et puis on vient au boulot pour gagner sa vie, pas pour risquer de la perdre.
- La réglementation : si la présence d’un défibrillateur sur les lieux de travail n’est pas obligatoire en entreprise, en cas d’arrêt cardiaque, la responsabilité de l’employeur peut être engagée, en vertu de son obligation de protéger la santé physique de ses salariés.
- Le financement : votre société souhaite proposer la formation DAE ? Celle-ci est considérée comme un développement de compétences du collaborateur et peut, à ce titre, être financée via le budget formation de l’entreprise.
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Une rentrée avec de bonnes « vibes » !
La rentrée 2019 a vibré au rythme des djembés chez WiiSmile. Au retour des vacances estivales, l’enthousiasme est monté crescendo sur les visages des wiismilien(ne)s. Au programme ? Une activité musicale pour nos 105 collaborateurs.
Et oui, quoi de mieux qu’un retour en musique pour maintenir notre énergie collective au top : vous comprendrez aussi pourquoi on aime rendre service avec le sourire, et on aime donner le sourire avec notre service. Bref, de bonnes ondes au (presque) bon tempo, encore un moment chaleureux qu’on aime partager !
Pour rejoindre nos équipes, c’est par ici
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Mathilde, « On a cru en moi »
« Je venais d’un autre univers, on m’a laissé ma chance, on a cru en moi. » Mathilde, responsable commerciale Loire et Haute-Loire, puise sa réussite dans la confiance qu’on lui accorde et dans sa capacité de travail.
Pourquoi les commerciaux aiment tant l’autonomie ?
Dans la panoplie des opportunités offertes par le métier de commercial, l’autonomie revient en tête des attentes des professionnels qui le pratiquent chez WiiSmile.
C’est au détour d’un sondage anodin réalisé par mail auprès de nos propres équipes commerciales que le constat nous a sauté aux yeux : à la question « ce que vous aimez dans votre métier ? », l’autonomie est spontanément revenue dans chacune des réponses reçues – au même titre que le sens du service vendu et (naturellement) le plaisir du contact humain. Forcément, ça donnait envie de creuser un peu le sujet.
La liberté d’entreprendre
Mais alors, c’est quoi l’autonomie ? « La capacité à ne pas être dépendant d’autrui ». Ok, sauf que ça, c’est le Larousse qui le dit, et qu’il y a peu de chances pour qu’il se soit un jour mis à la place d’un(e) commercial(e) qui part quotidiennement à la rencontre des dirigeants de PME.
Pour nos collaborateurs, l’autonomie accordée chez WiiSmile porte d’abord sur la liberté dans l’organisation des tournées commerciales et les entreprises prospectées. « Nous définissons nous-mêmes notre plan de prospection : phoning, réseaux, prospection physique, fidélisation…», rappelle Céline.
Ça ne s’arrête pas là, puisque chacun(e) a la liberté d’entreprendre, et de travailler son secteur comme il l’entend (réseaux d’entrepreneurs locaux qui lui semblent pertinents,…). WiiSmile soutient les prises d’initiative. « J’ai en tête un événement l’an dernier pour les 30 ans d’une entreprise de mon secteur géographique : j’ai eu la possibilité de monter un stand à nos couleurs et WiiSmile a proposé de faire gagner des places pour Disneyland, explique Céline : en tant que commerciale, on se sent soutenu dans nos démarches, ce qui n’est pas la norme dans toute entreprise. »
Sentir qu’on fait aussi partie d’une équipe
A la différence de l’indépendance, l’autonomie s’inscrit dans un travail collectif encadré, avec certains passages obligés (réunions d’équipes hebdomadaires, plages de phoning dédiées). « WiiSmile fait partie de ces entreprises qui fixent un cadre tout en lâchant du lest pour que chacun puisse exprimer son potentiel, se réjouit Céline. Nous sommes autonomes tout en faisant partie d’une équipe qui nous permet d’échanger les bonnes pratiques, les bonnes infos et de maintenir la motivation », poursuit-elle.
Et s’il était là le vrai secret de l’autonomie : avoir la liberté de s’accomplir individuellement dans son métier de commercial, sans jamais perdre de vue le collectif (et le sens) pour lequel on le pratique.
L’autonomie chez WiiSmile ? Partagez l’expérience de Virginie :
Alors, tenté(e) de rejoindre l’aventure ?
A lire également : les 10 choses que vous ne direz plus jamais
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Témoignage d’un client qui nous ressemble : « Le bien-être de nos collaborateurs est primordial pour l’entreprise »
Aurélien Robineau est à la tête des Établissements Robineau, une société spécialisée dans la conception de pièces métalliques et l’usinage de précision depuis sa création en 1978.
Située à Villedieu-la-Blouère (Maine-et-Loire), cette entreprise familiale d’une trentaine de collaborateurs ne cesse de grandir. Au cœur de sa réussite ? Une expertise reconnue et un effectif boosté par le management humain que prône son jeune dirigeant.
Pour cet amateur de grands défis – Aurélien Robineau est également champion automobile -, « le bien-être des collaborateurs est primordial pour l’entreprise ».
Retrouvez également le témoignage d’ Emilie Vanel
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Vanessa, « Après tout, pourquoi pas moi ? »
Donner le meilleur pour ses clients et son équipe : cette ambition, Vanessa s’en inspire pour se fixer des objectifs élevés… qu’elle atteint. Ou l’art de se révéler et de se surpasser.
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Commercial(e) : ces 10 choses que vous ne direz pas en travaillant ici
C’est l’histoire d’un(e) commercial(e) qui aime chaque défi pour son adrénaline et sa juste récompense. Qui aime les chiffres mais préfère les gens. Qui aime autant sortir de sa zone de confort que garder le contrôle de sa vie. Et qui, par-dessus tout, n’aura jamais à prononcer l’une des 10 phrases suivantes.
1. « Je ne suis pas payé(e) à la hauteur de mon investissement »
Job exigeant certes, mais qui en vaut la peine ! Pour ses commerciaux, WiiSmile adopte une politique de rémunération incitative, associant au salaire fixe un niveau de variable déplafonné. Autrement dit, le/la commercial(e) qui signe le contrat du siècle perçoit… la commission du siècle. Effet positif de ce choix à contre-courant des pratiques des grands groupes ? Le salaire annuel moyen de nos commerciaux est supérieur au salaire moyen pratiqué dans la profession (51 K€ contre 49 k€, données de 2017).
2. « Les hommes gagnent plus que les femmes »
Ciao la discrimination salariale : à job équivalent, salaire équivalent. WiiSmile s’engage pour une équité entre femmes et hommes. Dans ce contexte, le montant des rémunérations est uniquement conditionné par le niveau de réussite de chacun(e). A ce petit jeu, ce sont d’ailleurs nos commerciales (60 % de l’équipe) qui trustent les premières places du classement.
3. « Ici, c’est ‘lève-toi et marche’ »
Se jeter à l’eau sans savoir nager, ce n’est pas trop dans l’esprit de la maison. WiiSmile a créé sa propre école de ventes pour former les talents qui la rejoignent. Après une immersion de plusieurs semaines sur le terrain avec un tuteur/une tutrice, chaque commercial(e) suit une semaine de perfectionnement au siège de l’entreprise, à Montmélian (Savoie). Au programme : maîtrise de l’offre de A à Z, mises en situation réelles, évaluations, etc. Le stage est assorti d’un suivi étroit, assuré par le manager, durant les six premiers mois du contrat.
4. « Ce qu’on vend n’a aucun sens »
Proposer l’offre WiiSmile à une PME n’a rien de superflu ! Elle répond au contraire aux difficultés de recrutement et d’engagement observés par les dirigeants, tout en leur permettant de faire plaisir à leurs équipes. Par son travail, le/la commercial(e) conduit ainsi chaque PME rencontrée, ses salariés (et leur famille !) à accéder aux mêmes avantages que dans un grand groupe. Cette mission, où le facteur humain est fondamental, présente un vrai intérêt : les commerciaux WiiSmile citent d’ailleurs ce « sens du métier » parmi les leviers principaux de leur motivation (enquête interne).
5. « C’est tous les jours la même chose »
Adepte du train-train, passez votre chemin. La diversité des secteurs (cabinets d’experts-comptables, sociétés de services, industries, exploitations agricoles, etc.) et des profils de dirigeants font la richesse du métier. Une polyvalence qui impose aux commerciaux WiiSmile un travail de préparation et un savoir-être à toute épreuve. Sans compter l’art de l’expression orale au moment de présenter, une fois le contrat signé, l’offre à l’équipe de la PME nouvellement adhérente. Avec, en prime, la satisfaction d’être les annonciateurs d’une bonne nouvelle.
6. « Faut tout faire soi-même »
Pas de panique, you’ll never walk alone. Malgré l’autonomie et la partition solo jouée en prospection et en clientèle, chaque commercial(e) bénéficie du soutien d’une équipe. D’abord de son manager de secteur (une réunion hebdomadaire), mais aussi des équipes du siège sur lesquels il/elle s’appuie quotidiennement pour la prise de rendez-vous, le brief des dirigeants à rencontrer, le suivi de la relation, etc. Un beau collectif qui prend plaisir à se retrouver lors des deux séminaires annuels.
7. « On ne me donne pas les moyens de réussir »
Travailler avec la « b… et le couteau », ce n’est pas vraiment dans la culture WiiSmile. En plus d’un matériel « nomade » (voiture de fonction, smartphone, ordinateur portable), le/la commerciale dispose des outils nécessaires à l’exercice de son métier (supports print et digitaux d’aide à la vente) et au suivi de son activité (CRM). Le réseau social d’entreprise lui permet de se tenir informé(e) sur la vie de WiiSmile et d’y participer pleinement en publiant ses propres posts.
8. « J’ai fait une croix sur ma vie de famille »
Laissons l’image des commerciaux qui découchent au placard ! Chez WiiSmile, on tient à l’équilibre pro/perso. Sans ça, comment attaquer la journée avec le sourire ? Pour chaque commercial(e), le télétravail est une réalité quotidienne, l’enjeu étant de concilier les obligations d’un agenda bien rempli avec une vie de famille. Ainsi le périmètre du secteur géographique couvert permet – sauf exception – de rentrer au bercail le soir (100 à 250 kilomètres parcourus en moyenne/jour).
9. « Les valeurs, très peu pour moi »
Mercenaire ? Pas de ça chez nous. Engagement, simplicité, audace : ces trois valeurs fondent l’état d’esprit chez WiiSmile. L’engagement, c’est l’art de contribuer au développement de l’entreprise et de répondre aux attentes des clients. La simplicité, le dénominateur commun du (bien) vivre ensemble au quotidien. Enfin d’audace, on n’en a jamais assez pour surprendre ses collaborateurs et ses clients.
10. « Je n’ai pas fait de grande école : c’est mort »
Vous n’êtes pas le mouton à cinq pattes ? Ça tombe bien, WiiSmile embauche exclusivement des bipèdes bien dans leurs pompes. L’appétit et l’empathie d’un(e) candidat(e) comblent allègrement un parcours qui n’a pas débuté sur les bancs d’une grande école de commerce. Si l’expérience compte évidemment dans les profils des talents que nous recrutons, l’autodidacte a aussi sa place dès lors qu’il fait valoir des compétences, un comportement et une force de conviction adaptés à notre ambition.
Amatrice et amateur de défis, c’est le moment de postuler ?
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Satisfaction client : les dessous de notre fierté
En hausse de 0,2 point en 2018 (8,8 sur 10*), la satisfaction exprimée par les bénéficiaires du service WiiSmile* met en lumière la qualité de l’accompagnement prodigué par la trentaine de conseillers clients, tous experts de leur « boutique » et premiers utilisateurs du service. Décryptage avec Jérôme Bourdon, à la tête de cette cellule d’experts… forcément souriants !
Mariam, Sabrina, Fiona, Antoine, Jérôme… Leurs voix chaleureuses et leurs conseils avisés sont familiers des utilisateurs du service WiiSmile. Ici pas de prénom d’emprunt ni de plateforme téléphonique délocalisée : basés dans les locaux du siège savoyard de la société (Montmélian), ces professionnels font partie de la trentaine des conseillers clients WiiSmile.
30 conseillers experts de leur « boutique »
Leur mission ? Satisfaire aux centaines de sollicitations qui sont adressées chaque jour par les utilisateurs du service. Une information sur l’agence de voyages, un conseil sur la billetterie, une question sur le suivi d’une commande… chaque demande est forcément prise en charge par un spécialiste. « Nous sommes organisés par expertise – par ‘boutique’ dans notre jargon – : autrement dit le client est automatiquement orienté vers l’interlocuteur le plus pertinent en fonction de la demande formulée », explique Jérôme Bourdon, à la tête du service.
Avec la garantie, pour l’utilisateur, que le conseil est prodigué avec objectivité. « A la différence de beaucoup de services clients, nos conseillers ne sont pas commissionnés sur les ventes réalisées : l’intérêt du client est au-dessus de toute autre considération », insiste-t-il.
Des coachs personnels aux petits soins des dirigeants de PME
Le service mise également sur le conseil et la proximité avec les dirigeants qui ont choisi WiiSmile pour leur PME. Un coach personnel leur est attribué dès le démarrage du contrat, et est à leur disposition (ligne directe) pour les guider dans le pilotage et la bonne utilisation du service. Autour de Maud, Yoann, Sophie,… ils sont une dizaine à composer cette cellule spécialisée dans le cadre réglementaire et législatif. « Depuis l’an dernier, cette équipe anime en parallèle le chat qu’on a ouvert pour offrir aux dirigeants un canal de communication complémentaire aux échanges téléphoniques », explique Jérôme Bourdon.
A leurs côtés, Kévin est chargé d’animer la communauté des ambassadeurs WiiSmile au sein des PME. Il assure une mission de conseil auprès du salarié désigné « ambassadeur » par son employeur, autrement dit le collaborateur qui informe ses collègues sur chaque nouvelle opportunité du service.
Quoi de neuf en 2019 ?
A l’accompagnement des équipes s’ajoute la série d’innovations mises en place en 2018 pour améliorer l’expérience utilisateur : à l’image de la création, en mai dernier, de l’espace MonEntreprise, une interface personnalisée en ligne. Les utilisateurs WiiSmile (dirigeants et salariés) paramètrent ainsi le service selon leurs propres usages et besoins. Ils peuvent également consulter l’intranet de leur entreprise (fourni avec la solution).
Et ce n’est qu’un début : les salariés bénéficiaires du service retrouveront, dès le printemps 2019, une partie de ces fonctionnalités sur l’application mobile WiiSmile. « Il faut savoir écouter les clients, rappelle Jérôme Bourdon: leur proposer la digitalisation là où leurs usages le demandent, mais surtout continuer à miser sur un accompagnement humain de qualité, qui reste l’ADN de notre service client. »
(*note obtenue sur la base d’un échantillon de 3 000 utilisateurs du service qui ont répondu à un questionnaire de satisfaction en 2018)
- Publié dans ADV, Entreprise, Equipe, Notre trajectoire
« On a trouvé notre langage »
Elle, c’est Virginie, commerciale chez WiiSmile depuis 10 ans et toujours là pour défendre les intérêts de ses clients des Pays de la Loire. Lui, c’est Yoann, son « binôme idéal » au siège à Montmélian : en tant que responsable relation client, il est également au petit soin des dirigeants qu’accompagne Virginie. Complémentaires, ces deux-là ont trouvé un bel équilibre de travail. Et ne boudent pas ce plaisir de pouvoir « compter l’un sur l’autre ».